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Chaine Accueil Facturation Recouvrement : l'ANAP complète ses travaux avec une démarche projet


Rédigé par Rédaction le Lundi 19 Octobre 2020 à 13:16 | Lu 140 fois


L’ANAP complète ses travaux sur la chaine Accueil Facturation Recouvrement (AFR) et livre une démarche pour mener à bien un projet de gestion des compétences. Afin de faciliter le pilotage de projets dans ce domaine, l’ANAP a élaboré en 2018 un référentiel des activités de la chaine assorti des compétences requises ainsi qu’un outil de gestion des compétences en 2019.



Chaque étape de la démarche de gestion des compétences AFR (basée sur l‘utilisation de l’outil d’évaluation et le référentiel national des compétences) est décrite à partir de l’expérience des professionnels en établissement de santé.

Pour soutenir les établissements de santé dans leur démarche de gestion des compétences, l’ANAP a élaboré, à l’aide de représentants hospitaliers, un référentiel des activités et des compétences de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement et construit un outil de diagnostic des compétences individuelles et collectives basé sur ce référentiel.

Le présent guide complète ces productions. Il présente l’action de 3 établissements de santé : CHU de Toulouse, CH de l’agglomération Montargoise et l’Hôpital Européen de Marseille, qui ont chacun mis en œuvre un projet de gestion des compétences de la chaine AFR basé sur l’utilisation du référentiel et de l’outil « Compétences AFR ».

Il décrit la démarche avec les préalables à ne pas oublier, les acteurs à mobiliser, les facteurs-clé de succès et une indication du temps à consacrer à chacune des étapes en fonction de la taille de l’établissement.

Objectifs et cible

La démarche détaillée par étape vise à faciliter la mise en œuvre opérationnelle d’un projet de gestion des compétences AFR :

  • Préparer les grandes étapes et les acteurs à mobiliser
  • Organiser le diagnostic des compétences avec les équipes
  • Réaliser un bilan et définir un plan d’actions
À qui s'adresse cette publication ?
Cet ouvrage s’adresse aux porteurs de projet et aux équipes en charge de la démarche de gestion des compétences AFR.

Contenu de la production
Cette production contient la publication "Mener une démarche de gestion des compétences de la chaine AFR".

> Plus d'informations ici.






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