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  <title>Hospitalia, le magazine de l'hôpital pour toute l'actualité et l'information hospitalière</title>
  <description><![CDATA[Hospitalia est le magazine spécialisé pour la e-santé, systèmes d'information hospitaliers, SIH, hygiène hospitalière, confort du patient hospitalisé, blanchisserie hospitalière, pharmacie hospitalière, imagerie médicale, traçabilité hospitalière]]></description>
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  <language>fr</language>
  <dc:date>2026-05-15T06:41:30+02:00</dc:date>
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   <title>Retour sur le colloque du SNITEM, "Quels impacts du numérique sur la production des entreprises du dispositif médical ?"</title>
   <pubDate>Mon, 07 Jun 2021 10:36:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Actu]]></dc:subject>
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   <![CDATA[
   Le 3 juin dernier, le SNITEM organisait son e-colloque "Quels impacts du numérique sur la production des entreprises du dispositif médical ?", réaffirmant la place incontournable de cette technologie. Le secteur du dispositif médical (DM) chevauche en effet la révolution numérique pour sans cesse innover. Ses progrès parfois spectaculaires l’obligent à s’interroger et à préciser sa raison d’être : le bien-être et la santé du patient. Le numérique ne prend tout son sens qu’une fois relié à cette seule fin.     <div style="position:relative; text-align : center; padding-bottom: 1em;">
      <img src="https://www.hospitalia.fr/photo/art/default/56926242-42265886.jpg?v=1623056403" alt="Retour sur le colloque du SNITEM, "Quels impacts du numérique sur la production des entreprises du dispositif médical ?"" title="Retour sur le colloque du SNITEM, "Quels impacts du numérique sur la production des entreprises du dispositif médical ?"" />
     </div>
     <div>
      <div title="Page 1">  <div>  <div>De la conception à la production, le numérique accompagne désormais les entreprises du DM. Sur écran, des espaces virtuels reproduisent fidèlement les lois physiques, chimiques, biologiques du monde réel. Des ingénieurs peuvent travailler sur ces plateformes numériques sécurisées, pour élaborer de nouveaux DM ou améliorer les existants. Ils peuvent aussi y inviter patients et médecins dès la conception des produits. Dans ce travail collectif, ils conçoivent ainsi le jumeau numérique du DM souhaité. Ils choisissent les volumes, les&nbsp;matières, les procédés d’assemblage, les couleurs.&nbsp;Tout peut y être envisagé sur écran jusque dans le moindre détail.&nbsp; <br />   <br />  Les technologies numériques montrent ce que le DM est ; elles montrent aussi ce qu’il fait.&nbsp;Ces mondes virtuels simulent par exemple le comportement des fluides à l’intérieur d’une pompe et calculent les diamètres des tuyauteries les mieux adaptés. Ils montrent et mesurent les résistances des fixations d’un DM, reproduisent les échauffements et l’usure des pièces, ainsi que l’interaction entre des ondes et la peau d’un patient, ou encore la toxicologie d’un revêtement dessiné au micron près.&nbsp;Tout, dans le détail des causes et des conséquences, peut être simulé. Les effets mécaniques, chimiques, biologiques et même cliniques prennent vie sur les écrans.</div>  </div>  </div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>Gain de temps et de fiabilité</b></div>
     <div>
      <div title="Page 2">  <div>  <div>Les outils numériques permettent de valider des choix, d’essayer des solutions, de vérifier des hypothèses.&nbsp;Ces mondes virtuels permettent surtout de débusquer les erreurs, les incompatibilités, les incohérences de conception ou de fonctionnement et répondre aux difficultés de fabrication. <br />   <br />  L’univers virtuel est sans limite. S’il permet de concevoir et de faire fonctionner un DM, il permet aussi de&nbsp;modéliser la ligne de production industrielle nécessaire à sa fabrication. Les technologies numériques imposent leur omniprésence de l’idée à la réalisation avec d’autant plus de réalisme qu’elles intègrent également les champs de contraintes règlementaires. La fiabilité s’accroît. Le temps de conception diminue. <br />   <br />  Beaucoup d’entreprises du secteur ont basculé dans ce bain numérique au début du XXIème siècle. La société&nbsp;LIMA a ainsi dessiné pour ses implants du genou, de hanche ou d’épaule, un nouveau revêtement alvéolaire de 645 nanomètres identique à celui des tissus osseux. L’acceptation des implants par l’organisme s’en trouve&nbsp;augmentée. La réalisation de ces architectures minuscules, impensable selon les traditionnelles techniques du moulage, est possible par fabrication additive.&nbsp;Avec les mêmes technologies numériques, l’entreprise peut&nbsp;désormais fabriquer des implants sur mesure à partir d’une image scannée.&nbsp;Le fichier numérique est traité dans les laboratoires en Italie où le DM personnalisé est conçu sur écran, validé en ligne par le professionnel de santé et fabriqué sur des imprimantes 3D.</div>  </div>  </div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>Sens et progrès</b></div>
     <div>
      <div title="Page 2">  <div>  <div>Resmed recourt aux identiques fichiers numériques des mâchoires, réalisés en cabinet dentaire, pour&nbsp;imprimer en 3D des orthèses d’avancée mandibulaire plus précises et plus légères pour traiter l’apnée du&nbsp;sommeil. Ces orthèses étaient traditionnellement fabriquées après un moulage de pâte dentaire réalisée sur le patient.&nbsp;Aujourd’hui, la technique du scanner suffit. Le DM obtenu s’ajuste mieux encore à la morphologie&nbsp;du patient. Le traitement est plus efficace. <br />   <br />  Les mêmes progrès sont obtenus par Natus, spécialisé entre autres en audiologie. Pour appareiller un&nbsp;déficient auditif, il est nécessaire d’équiper le patient d’un embout adapté à son oreille interne. L’empreinte s’obtenait traditionnellement par un moulage de silicone.&nbsp;Le procédé était assez délicat. Il fallait protéger le tympan. Natus substitue un scanner à ce procédé.&nbsp;Le scanner prend une image précise de l’oreille interne&nbsp;qui garantit au patient un DM sur mesure plus ajusté. <br />   <br />  Le numérique représente un arsenal technique porteur de promesses d’innovation.&nbsp;Il révolutionne tout un secteur depuis deux décennies.&nbsp;Il demande l’engagement total des équipes dirigeantes, l’embauche de&nbsp;nouvelles compétences et des réorganisations fréquentes des entreprises. Les DRH sont autant mobilisés par ces technologies que les ingénieurs et les techniciens. <br />   <br />  Plus profondément encore, le digital oblige les entreprises à se réinterroger en permanence sur le sens de leurs initiatives.&nbsp;Leur raison d’être reste et restera le patient. C’est peut-être le paradoxe le plus rassurant du numérique en santé : il pousse au progrès et interroge sur le sens.</div>  </div>  </div>  
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
   ]]>
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   <title>Des accueils téléphoniques plus performants avec Conviviance</title>
   <pubDate>Thu, 24 Sep 2015 09:00:00 +0200</pubDate>
   <dc:language>fr</dc:language>
   <dc:creator>Rédaction</dc:creator>
   <dc:subject><![CDATA[Actu]]></dc:subject>
   <description>
   <![CDATA[
   Spécialisée dans le traitement automatisé des appels, Conviviance s’est donnée pour mission d’améliorer les dispositifs de relation clients en offrant un accès automatisé aux personnes, services et informations, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Forte de ses compétences sur les champs de l’informatique et des télécoms, Conviviance a ainsi mis au point une gamme de solutions innovantes, intégrant les toutes dernières technologies de reconnaissance de la parole et de synthèse vocale. Le point avec Laurent Blondeau, directeur des opérations chez cet éditeur francilien créé en 2006.     <div style="position:relative; float:left; padding-right: 1ex;">
      <img src="https://www.hospitalia.fr/photo/art/default/8302331-12995454.jpg?v=1443077963" alt="Des accueils téléphoniques plus performants avec Conviviance" title="Des accueils téléphoniques plus performants avec Conviviance" />
     </div>
     <div>
      
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>En quoi consiste, plus particulièrement, l’offre développé par Conviviance ?</b></div>
     <div>
      <strong>Laurent Blondeau&nbsp;:</strong>&nbsp;Destinée à optimiser les accueils téléphoniques, celle-ci s’article autour de plusieurs types d’outils, disponibles tant sous forme de logiciels installés en local qu’en version SaaS (Software as a Service) ou Cloud. <br />   <br />  Un certain nombre de ces solutions met à profit l’expertise de Conviviance en matière de reconnaissance et de synthèse vocales. Ainsi de FirstVoice, une solution d’accueil très simple, dotée d’une grande souplesse ergonomique et qui s’interface à toute infrastructure télécom existante, de StandVoice, solution plus évoluée et complète, de HelpVoice, qui permet de connecter la gestion des appels à des bases de données (vocal CRM), ou encore de CallVoice, destinée aux accueils de masse (centres d’appels). <br />   <br />  Par ailleurs, ceux qui ne souhaitent pas utiliser la reconnaissance vocale peuvent faire le choix de StandTouch, une solution de secrétaire virtuelle interactive à touches.&nbsp;
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>Quels bénéfices peuvent y trouver les établissements de santé ?</b></div>
     <div>
      <strong>Laurent Blondeau&nbsp;:</strong>&nbsp;Nos solutions de traitement automatisé des appels permettent de moderniser et de décharger l’accueil des structures médicales, ce qui facilite l’accès des patients vers les services souhaités tout en améliorant l’image de marque de l’établissement. Il n’est ainsi pas nécessaire à l’appelant d’écouter toutes les options avant de faire son choix puisque, grâce au serveur vocal interactif par reconnaissance vocale, il n’a qu’à s’exprimer avec ses mots, pour être mis en relation avec l’interlocuteur ou le service demandé. <br />   <br />  La synchronisation avec le logiciel de gestion administrative des patients permet par ailleurs de gérer la téléphonie à l’échelle de l’établissement sans pour autant multiplier les lignes directes - lignes qui pèsent considérablement sur le budget Télécoms des établissements. Le standard de l’hôpital peut alors se consacrer à l’accueil physique des patients et des visiteurs, tandis que les solutions développées par Conviviance prennent en charge l’accueil téléphonique et l’acheminement sans faille des communications, 24/7. <br />   <br />  L’organisation globale de l’accueil y gagne en qualité, d’autant que ces solutions intelligentes sont nativement auto-apprenantes, c’est-à-dire qu’elles enrichissent leur lexique au fur et à mesure de l’utilisation, en tenant compte des accents régionaux et de la population du bassin sanitaire.&nbsp;
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>La gamme développée par Conviviance est en outre modulable en fonction des besoins de chaque établissement. Pouvez-vous nous donner quelques exemples ?</b></div>
     <div>
      <strong>Laurent Blondeau&nbsp;:</strong>&nbsp;Nos solutions peuvent en effet être fonctionnellement dimensionnées selon les attentes de chaque structure. Au-delà de l’accueil téléphonique, un niveau de service supplémentaire peut par exemple être offert grâce à des bornes d’information vocales dynamiques, qui émettent des informations par synthèse vocale – par exemple pour les prises de rendez-vous ou pour participer à l’éducation thérapeutique des malades. <br />   <br />  Les outils Conviviance sont en outre entièrement paramétrables, ce qui permet de personnaliser les prestations par service, par secteur ou par direction. Ainsi, en cas de besoin ponctuel dans un service de soins, il suffit à l’équipe de taper un message texte (disponibilité des médecins, documents à amener avant une hospitalisation, etc.)&nbsp;; celui-ci sera ensuite automatiquement vocalisé et intégré dans l’entité demandée. Les appels entrants peuvent quant à eux être traités de manière dynamique, par exemple en accordant la priorité à ceux provenant des services d’urgence. Chaque service ou pôle de soins peut ainsi avoir la main sur son organisation pour réagir rapidement selon les situations, sans devoir attendre que le responsable Télécoms soit disponible pour traiter sa demande. <br />   <br />  Autant d’exemples qui voient Conviviance bénéficier d’une renommée croissante auprès des centres hospitaliers, des cliniques, des hôpitaux généraux et des maisons de retraite&nbsp;!
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
     <div><b>Justement, Conviviance a, encore récemment, équipé la Polyclinique de Navarre. En quoi a consisté plus concrètement cette collaboration ?</b></div>
     <div>
      <strong>Laurent Blondeau&nbsp;:</strong>&nbsp;Situé au sein du pôle santé de Pau, cet établissement de 180 lits, qui accueille environ 20.000 patients par an, a souhaité décharger son standard physique grâce à une solution automatique d’accueil des appels téléphoniques. Les attentes étaient nombreuses&nbsp;: l’outil devait s’adapter au système de téléphonie existant, augmenter la disponibilité du standard d’accueil et réduire l’engorgement de flux non traités, et prendre en charge les appels prioritaire dès que l’accueil était fermé ou indisponible. Il devait en outre permettre d’accéder en direct aux services spécialisés et à la prise de rendez-vous, simplifier l’accès à l’annuaire interne de la clinique et aux services administratifs, et faciliter l’accès des fournisseurs référencés de l’établissement. <br />   <br />  Le choix de la Polyclinique s’est donc porté sur la solution StandVoice STV100, qui lui a permis d’optimiser l’accueil téléphonique grâce au serveur vocal interactif par reconnaissance vocale, mais aussi grâce à la diffusion de messages spécifiques pour guider et informer les patients et les visiteurs. Les ressources du standard ont par ailleurs pu être concentrées sur l’accueil physique et la gestion des entrées/sorties&nbsp;; les délais d’attente ont alors été notablement réduits, pour le plus grand bénéfice des patients comme des professionnels de santé&nbsp;!
     </div>
     <br style="clear:both;"/>
   ]]>
   </description>
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