Porté par le ministère de la Santé, le Défi patient récompense chaque année des équipes qui développent des projets innovants plaçant le patient ou le résident au cœur de l’amélioration de la sécurité des soins.

Cette troisième édition distingue des initiatives issues de différents secteurs de notre système de santé et médico-social.

Trois projets sont lauréats en 2026 :

• La MSP de Lorient, pour la mise en place d’ateliers de prévention des chutes et de la dénutrition en EHPAD ;
• Les Lauriers Roses à Levens, dans le secteur médico-social, pour l’organisation de temps réguliers de partage entre équipes médicales et résidents autour des traitements et des risques liés aux soins ;
• Le CHRU de Nancy, pour une démarche permettant à des patients volontaires de porter leur regard sur des enjeux de sécurité identifiés par les services, notamment l’identitovigilance, l’hygiène des mains, les médicaments et l’information délivrée au patient.

Le jury a également décerné son coup de cœur au Centre postcure psychiatrique Psy’Activ de Carquefou, pour son projet favorisant la participation des patients à la commission des usagers.

Ces projets illustrent une conviction forte portée par le ministère : l’organisation et la sécurité des soins ne peut progresser sans les patients. Leur expérience, leur regard et leur capacité à agir constituent des leviers essentiels pour améliorer les pratiques des professionnels et la qualité des prises en charge.

Cette ambition s’inscrit dans la nouvelle feuille de route 2026-2028 consacrée à la sécurité des patients et des résidents. Elle poursuit les travaux engagés depuis 2023 autour de cinq axes, parmi lesquels le renforcement du travail en équipe, la capitalisation sur les retours d’expérience et la promotion de la place du patient et de ses proches dans la sécurité des soins.

Elle s’inscrit également dans le programme de travail national engagé par le ministère en lien avec la Haute Autorité de santé (HAS), la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) et France Assos Santé pour renforcer la prise en compte de l’expérience des patients dans l’ensemble du système de santé. Ce programme vise à :

• Donner aux patients davantage de moyens d’agir sur leur santé, grâce à une meilleure information sur la qualité des soins, au développement d’outils accessibles aux usagers et au renforcement de la formation des professionnels à la relation de soins et à la décision partagée.
• Mieux prendre en compte l’expérience vécue des patients et des personnes accompagnées, en développant les dispositifs de mesure de la satisfaction et du ressenti des usagers (e-Satis, PROMs), à l’hôpital, en ville et dans le secteur médico-social, afin que leur parole contribue directement à l’amélioration des pratiques.
• Renforcer la place des usagers dans les décisions et l’organisation du système de santé, notamment à travers le déploiement du partenariat patient, la valorisation du rôle des représentants d’usagers et la diffusion de guides de bonnes pratiques élaborés avec France Assos Santé et la HAS.
• Soutenir et diffuser les initiatives de terrain les plus innovantes, via le Défi Patient, l’appel à projets du Fonds national pour la démocratie sanitaire (FNDS) dont l’enveloppe dédiée à l’expérience patient a été portée à 2 M€ en 2026, ainsi que la valorisation des expérimentations conduites dans les territoires.

« Faire du patient un véritable acteur de sa santé, c’est aussi lui donner toute sa place dans l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Les initiatives récompensées dans le cadre de cette troisième édition montrent très concrètement ce que cette ambition signifie sur le terrain. Elles reposent sur le dialogue, la confiance et la capacité des professionnels à construire avec les patients et les résidents. Je tiens à féliciter toutes les équipes engagées et les lauréats de cette édition. Nous devons désormais amplifier cette dynamique dans les établissements de santé, dans le médico-social comme en ville. », indique Stéphanie Rist, ministre de la Santé, des Familles, de l’Autonomie et des Personnes handicapées.

Source : Ministère de la santé

Le bilan de la première feuille de route communiqué en janvier 2026 a mis en exergue plusieurs enjeux : poursuivre l’appropriation des démarches au plus près du terrain et renforcer le suivi et l’évaluation des actions conduites. Les deux précédents objectifs transversaux qui visent à encourager la communication auprès des professionnels et des usagers ainsi que la formation de tous à la « culture de sécurité » seront poursuivis.
 
Les 5 axes de travail de la feuille de route 2026-2028 contribueront à :

• promouvoir le travail en équipe et les temps collectifs sur l’ensemble du parcours que ce soit en ville, en établissement ou dans le secteur médico-social ;
• agir sur la sous-déclaration des événements indésirables graves associés aux soins (EIGs) ;
• capitaliser les retours d’expérience ;
• poursuivre des actions thématiques ciblées en particulier la sécurisation du diagnostic et de la prise en charge médicamenteuse ;
• promouvoir l’engagement et l’expérience du patient et de ses proches pour améliorer la sécurité de ses soins.

 

Parmi les évolutions attendues d’ici 2028, une attention particulière sera portée aux leviers permettant de renforcer la sensibilisation des professionnels aux enjeux de la sécurité des soins exerçant dans le secteur de la ville et du médico-social. L’ambition collective est également de valoriser les pratiques remarquables qui seront notamment mises en avant avec la publication de fiches descriptives prévue par la HAS.

Annoncée par Hugo Gilardi, directeur général de l’offre de soins, en clôture de la remise des prix du troisième défi patient qui s’est tenu le 17 septembre dernier, la feuille de route sera pilotée par la DGOS en lien étroit avec la direction générale de la santé (DGS), l’ARS Bourgogne Franche Comté, la Haute Autorité de santé (HAS), la Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l'amélioration des pratiques en santé (FORAP) et France assos santé. 

> Pour consulter la feuille de route nationale 2026-2028 sur la sécurité des patients et des résidents

Le Centre Eugène Marquis, situé à Rennes, vient d’obtenir pour la seconde fois consécutive, la certification « Haute Qualité des Soins », la plus haute distinction délivrée par la HAS, le 17 juin dernier. Obligatoire pour tous les établissements de santé en France, la démarche a mobilisé quatre experts-visiteurs mandatés par la HAS, qui ont réalisé une trentaine d’audits sur quatre jours. Les professionnels médicaux et soignants, patients et aidants ont également été interrogés. Au terme de cette évaluation, le Centre Eugène Marquis a obtenu 98 % pour le chapitre consacré aux patients, 97 % pour celui consacré aux équipes de soins et 100 % pour le chapitre consacré à l’établissement. La HAS souligne notamment la qualité de l’information délivrée aux patients, la coordination des équipes, la maîtrise des risques liés aux soins, ainsi que la solidité du management, de la qualité et de la sécurité des soins. « Nous avons la très grande satisfaction d’obtenir une nouvelle fois la certification avec la plus haute mention. C’est un gage de qualité et une reconnaissance du travail engagé depuis plusieurs années par les équipes médicales, paramédicales et qualité, les patients et leurs représentants ainsi que la direction, avec une forte intensité depuis la publication du manuel de certification en mai 2025. C’est aussi une démarche qui nous engage à maintenir un niveau d’exigence constant en matière de qualité, de sécurité et de pertinence des soins dispensés aux patients » souligne Marie Mainguy, Directrice qualité, risques et évaluations au Centre Eugène Marquis.

Cette nouvelle certification se distingue également par l’implication de patients-partenaires (ou patients-engagés), associés à la préparation de la démarche et aux échanges avec les experts-visiteurs. Une participation qui permet de confronter les exigences du référentiel à l’expérience vécue au Centre Eugène Marquis. Cette participation s'inscrit dans une démarche plus large de partenariat avec les patients au Centre Eugène Marquis. Une vingtaine de patients engagés participent notamment à différents groupes de réflexion, peuvent proposer des sujets d'amélioration et contribuer à l'élaboration de questionnaires sur l'expérience des patients en chimiothérapie et en radiothérapie. Pour le Centre, cette démarche permet ainsi de faire, de l'expérience et du vécu des patients, un véritable levier d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.  « Avant d’être admise comme patiente au Centre Eugène Marquis, j’ai été infirmière en réanimation au CHU de Rennes. J’ai aussi travaillé comme infirmière en Hospitalisation à Domicile (HAD), puis comme coordinatrice et cadre de santé. Lorsque j’exerçais comme professionnelle de santé, j’ai contribué à plusieurs processus de certification HAS mais en tant que patiente-engagée, c’était la première fois. J’ai pris part aux réunions, organisées par le comité de pilotage, qui se déroulaient une fois par mois puis une fois toutes les deux semaines à l’approche de la venue des experts-visiteurs. J’ai activement participé aux échanges relatifs à la qualité des soins et à la prise en charge du patient. Mon expérience professionnelle m’a offert une fine compréhension des enjeux de la certification. J’ai eu le sentiment d’apporter ma pierre à l’édifice et de rendre au Centre Eugène Marquis ce qu’il m’a donné. C’est un établissement de référence et je suis fière d’avoir participé au maintien de sa certification avec mention » indique Nathalie Grasland, patiente-partenaire du Centre Eugène Marquis depuis un an et demi.

La certification de la Haute Autorité de Santé repose sur une évaluation particulièrement exigeante qui porte à la fois sur l'expérience du patient, les pratiques des équipes de soins et les organisations de l'établissement. Tous les établissements de santé français sont évalués selon un référentiel national commun, auquel s'ajoutent des critères spécifiques liés à leurs activités. Pour le CHU de Clermont-Ferrand, les experts-visiteurs ont ainsi examiné les secteurs les plus sensibles et les plus complexes, notamment les urgences, la chirurgie et les activités interventionnelles, la maternité, le SAMU-SMUR, les soins critiques, la psychiatrie, les soins de longue durée, les soins médicaux et de réadaptation ainsi que l'électroconvulsivothérapie. Une attention particulière a également été portée aux parcours des enfants et adolescents et des patients âgés. L’évaluation s'appuie sur des rencontres entre les experts de la HAS avec les patients, les professionnels de santé et les représentants des usagers, sur des parcours de soins réels, des situations à risques et des pratiques sur le terrain. Cette méthode permet d'apprécier au plus près de la réalité la qualité et la sécurité des soins délivrés aux patients.

À l'issue de la visite de certification menée par les 10 experts-visiteurs de la HAS, le CHU atteint des résultats particulièrement élevés, avec un score de 97 % de conformité pour la prise en charge des patients, 96 % pour l’organisation des équipes de soins médicales et paramédicales et 99 % pour l’organisation de la sécurité des soins et des compétences portées par le CHU.

Cette reconnaissance distingue avant tout le travail collectif de l'ensemble des équipes médicales, soignantes, médico-techniques, administratives, techniques et logistiques. Leur mobilisation permet chaque jour d'assurer des prises en charge sécurisées, coordonnées et adaptées aux besoins des patients. Les experts ont notamment relevé la qualité de la coopération entre les professionnels, la maîtrise des risques liés aux pratiques de soins et l'engagement constant des équipes dans l'évaluation et l'amélioration de leurs pratiques.

Cette certification met également en lumière l'attention portée à la place du patient dans son parcours de soins (100%), au respect de ses droits ainsi qu'à l'appréciation de la qualité et de la sécurité des soins (100%), domaines dans lesquels le patient est considéré comme un véritable partenaire. Certains patients du CHU contribuent directement à la formation des professionnels en partageant leur  expérience. Ils interviennent également comme patients partenaires afin d'accompagner et d'enrichir les parcours de soins. La deuxième distinction notable concerne l'ensemble des organisations et des dispositifs de coordination mis en œuvre pour renforcer la réponse clinique apportée aux établissements partenaires et aux professionnels de la médecine de ville. Ces excellents résultats confortent l'ensemble des acteurs du CHU dans la poursuite des démarches d'amélioration continue inscrites dans une politique qualité fondée sur douze objectifs, analysés et réévalués collégialement de manière régulière.

La HAS souligne enfin la dynamique engagée par le CHU pour préparer l'hôpital de demain, à travers ses projets de modernisation, le développement de la télésanté, l'intégration des innovations numériques, la formation des professionnels et les actions menées en faveur de la transition écologique. Cette certification avec la mention "Haute Qualité des Soins" constitue une reconnaissance de l'engagement de l'ensemble des professionnels, qui peuvent être fiers de leur action quotidienne au service des patients.

Comment lutter efficacement contre les déserts médicaux lorsque l’on peine encore à mesurer précisément leur ampleur et leur évolution ? Au moment même où les sénateurs examinent le projet de loi porté par le député Guillaume Garot visant à mieux répartir les médecins sur le territoire, un nouvel outil ambitionne d’apporter aux décideurs publics des informations clés pour mieux lutter contre la désertification médicale. Sous l’impulsion de la Chaire Prévention et Accès aux Soins, créée conjointement par SKE MA Business School et Université Côte d’Azur, vient d’être lancé le premier Observatoire de l’accès aux soins en France . Un dispositif inédit qui permet de mesurer avec une précision sans précédent les inégalités d’accès aux services de santé sur l’ensemble du territoire national.

Accessible librement au public, l’outil agrège des données issues notamment de la CNAM, de l’Insee et de différentes bases publiques gouvernementales afin d’offrir une photographie détaillée de l’offre de soins à tous les niveaux géographiques : national, régional, départemental, communal et même infra-communal.

L’originalité de cet observatoire réside à la fois dans sa capacité à descendre à un niveau de granularité extrêmement fin mais également de proposer une couverture inédite des différents professionnels de santé (22 au total). Un maire pourra ainsi identifier précisément les spécialités médicales présentes et manquantes dans les différents quartiers de sa commune et comparer la situation de son territoire avec celle de communes comparables. Les Agences régionales de santé disposeront d’un outil d’aide à la décision pour mieux répartir les professionnels de santé. Quant aux opérateurs publics et privés, ils pourront repérer les zones où l’implantation de nouvelles structures médicales apparaît prioritaire.

L’Observatoire SKEMA-Université Côte d’Azur de l’accès aux soins permet d’analyser l’évolution de l’accès à trois grandes catégories de services de santé :
- Les professionnels de santé libéraux ,
- Les services hospitaliers (notamment urgences et établissements psychiatriques)
- Les infrastructures et services essentiels, tels que les pharmacies et les EHPAD .

La couverture temporelle de ces indicateurs pouvant atteindre quinze ans.

Pour Benjamin Montmartin , professeur d’économétrie et de data science à SKEMA Business School et directeur de la Chaire Prévention et Accès aux Soins, l’ambition est de dépasser le simple constat. « Le débat sur les déserts médicaux souffre souvent d’un manque d’indicateurs précis, comparables dans le temps et couvrant un large spectre d e l’offre de santé. Notre objectif est de fournir aux élus, aux professionnels de santé et plus généralement aux acteurs d u système de santé un outil scientifique permettant d’objectiver les besoins réels des territoires et d’évaluer l’efficacité des politiques mises en œuvre. On ne peut améliorer durablement l’accès aux soins que si l’on est capable de le mesurer avec finesse en tenant compte de l’ensemble des acteurs du système. »

Cette approche s’inscrit dans les travaux de la Chaire créée en 2025 et soutenue par l’Initiative d’Excellence (IdEx) d’Université Côte d’Azur pour étudier les inégalités sociales et territoriales de santé selon une approche pluridisciplinaire mêlant économie, santé publique et science des données.

Le lancement de l’observatoire intervient dans un contexte particulièrement sensible. Près de neuf millions de Français vivent aujourd’hui dans des territoires touchés par la désertification médicale. Dans les zones les moins bien dotées, obtenir un rendez-vous peut nécessiter plusieurs mois d’attente pour certaines spécialités.

Labellisée par l’Initiative d’Excellence d’Université Côte d’Azur, la Chaire Prévention et Accès aux Soins entend faire de la donnée un levier d’action publique. « Cet observatoire illustre parfaitement notre ambition de mettre la recherche au service des grands défis sociétaux. En combinant excellence académique, innovation méthodologique et ouverture des données, nous créons un outil susceptible d’éclairer les décisions publiques et de contribuer concrètement à réduire les inégalités territoriales d’accès aux soins », souligne Sylvain Antoniotti , vice-Président de l’Initiative d’Excellence d’ Université Côte d’Azur.

Au-delà de sa dimension scientifique, l’initiative marque une évolution importante dans la manière d’aborder la question des déserts médicaux : non plus seulement comme un enjeu de démographie médicale, mais comme un sujet de pilotage territorial fondé sur des données objectives et accessibles à tous. À l’heure où la France cherche les moyens de garantir un accès plus équitable aux soins sur l’ensemble de son territoire, les chercheurs de SKEMA Business School et d’Université Côte d’Azur espèrent ainsi fournir ce qui manque souvent au débat public : une mesure précise, comparable et actualisée de la réalité du terrain.

> Pour accéder au site de l’Observatoire SKEMA-Université Côte d’Azur des déserts médicaux : www.chaire-paas.com