Dix ans après avoir bouleversé le paysage de l'information santé en donnant la parole aux patients, Hospitalidée ouvre un nouveau chapitre de son histoire. La plateforme française, devenue une référence de l'expérience patient et un partenaire reconnu des plus grands établissements de santé et de recherche, lance aujourd'hui un projet d'envergure nationale : le Registre national de solidarité.

Son ambition est simple mais considérable : faire en sorte qu'aucun patient ne reste seul face à la maladie. Car si les progrès médicaux n'ont jamais été aussi importants, une réalité demeure souvent invisible : la maladie isole. Derrière les consultations, les traitements et les parcours de soins, des millions de personnes se retrouvent confrontées à des difficultés quotidiennes qui relèvent moins du médical que du lien humain. Trouver quelqu'un pour accompagner un proche à l'hôpital, partager un trajet vers un centre de soins, échanger avec une personne ayant vécu la même maladie, trouver un hébergement temporaire à proximité d'un établissement hospitalier, bénéficier d'une écoute ou d'un simple soutien moral : autant de besoins qui restent aujourd'hui largement sans réponse structurée. C'est à cette réalité qu'Hospitalidée entend répondre avec son futur Registre national de solidarité.

Pensé comme un prolongement naturel de la mission historique d'Hospitalidée, le Registre national de solidarité permettra à chaque patient de trouver rapidement une aide adaptée à sa situation.

La plateforme mettra notamment en relation :
• Hébergement solidaire : proposer une chambre à un patient qui se soigne loin de chez lui.
• Covoiturage médical : emmener un patient à ses rendez-vous médicaux.
• Pair-aidance : partager son expérience d’une maladie avec quelqu’un qui la traverse.
• Accompagnement aux consultations : être présent à un rendez-vous, aider dans les démarches.
• Aide administrative : aider à remplir un dossier, comprendre une lettre, préparer une demande.
• Rencontre informelle : simplement proposer un café, un moment, une présence.

La mise en relation se fera par type de besoin, par pathologie et par zone géographique. Aucune commission ne sera prélevée. Le registre sera entièrement gratuit pour les patients, les aidants et les bénévoles. L'objectif n'est pas de se substituer aux professionnels de santé ou aux dispositifs existants, mais de recréer autour du patient un réseau de proximité capable d'apporter des réponses concrètes à des situations du quotidien.

« Depuis dix ans, les patients nous racontent leur parcours de soins. Derrière les témoignages, nous avons identifié une réalité récurrente: la souffrance ne vient pas seulement de la maladie. Elle naît aussi de l'isolement, du manque d'aide pour les gestes les plus simples, de l'absence de quelqu'un à qui parler ou sur qui compter. Nous voulons désormais aller plus loin. Après avoir permis aux patients de partager leur expérience, nous voulons leur permettre de trouver du soutien. Notre ambition est qu'aucune personne confrontée à la maladie ne se sente seule face à ses difficultés quotidiennes », indique Loïc RAYNAL, fondateur d’Hospitalidée.

Créée en 2015, Hospitalidée s'est imposée comme l'une des principales plateformes françaises dédiées à l'expérience patient. Précurseur dans le recueil et l'analyse des avis patients, Hospitalidée accompagne depuis dix ans les établissements de santé les plus prestigieux dans leurs démarches d'amélioration continue, leurs études scientifiques et leurs travaux de recherche sur l'expérience patient. Son expertise est aujourd'hui reconnue par de nombreux acteurs majeurs du système de santé français, parmi lesquels l'AP-HP, l'Oncopole et les CHU de Toulouse, Lyon et Poitiers, ainsi que l'Institut Paoli-Calmettes.

Avec le Registre national de solidarité, Hospitalidée poursuit une même conviction : la qualité des soins ne se mesure pas seulement à l'excellence médicale, mais également à la capacité de notre société à prendre soin des personnes lorsqu'elles sont fragilisées.

Qu’est-ce qu’un registre de sécurité ?

Nicolas Mouque : Le suivi rigoureux des contrôles et vérifications des bâtiments en exploitation est incontournable, et le registre est l’outil qui permet d’en témoigner. Concrètement, ce document retranscrit l’ensemble des contrôles liés aux dispositifs de sécurité incendie (extincteurs, portes coupe-feu), aux ascenseurs, aux installations électriques, et bien plus encore, pour montrer que ces vérifications sont effectuées en temps et en heure. Mais il ne suffit pas de lister les interventions : il est également crucial d’assurer le traitement des observations relevées lors des inspections. Ainsi, lorsqu’une anomalie est identifiée, il faut suivre les interventions nécessaires, jusqu’à une remise en état rapide et conforme des installations. Le registre de sécurité représente donc également un support précieux pour justifier des contrôles effectués, notamment auprès d’organismes comme les commissions de sécurité dans les Établissements Recevant du Public (ERP).

Quelles formes ce registre peut-il prendre ? 

Le registre de sécurité était historiquement tenu sous format papier. Au fil du temps, le processus s’est partiellement informatisé, par défaut avec les moyens du bord comme des fichiers Excel. Si cette solution a permis un premier pas vers le numérique, elle a aussi rapidement montré ses limites en matière de gestion optimisée et de traçabilité, surtout pour les établissements d’une certaine dimension comme les hôpitaux. Un outil spécialisé est dès lors devenu indispensable pour centraliser les informations et structurer les données de façon efficace. Des solutions existent dans ce sens sur le marché depuis quelques années. Mais Agess avait déjà franchi un grand pas il y a plus de 25 ans dans le cadre du suivi et du contrôle des éléments, en permettant de recenser chaque équipement, de l’identifier grâce à un système de code-barres et d’éditer des prévisionnels. Et aujourd’hui, nous y avons intégré un module « Registre », en pleine adéquation avec les attentes des utilisateurs. Disponible en option, celui-ci permet aux établissements de disposer, en complément, d’une vue globale, claire et synthétique de l’état des contrôles effectués dans cette vision traditionnelle du registre.

Quels sont les avantages concrets de cette approche ?

L’intégration de ce nouveau module garantit un suivi rigoureux et permet la génération rapide des documents nécessaires lors des audits réglementaires. Les établissements de santé bénéficient donc désormais d’un registre de sécurité informatisé performant directement dans Agess, tout en conservant les fonctionnalités historiques éprouvées du produit – notamment le recensement détaillé de chaque équipement, leur intégration sur plan pour une meilleure visualisation, et le couplage potentiel avec notre solution PlanNet pour la réalisation des plans de sécurité. Un autre point fort de cette nouvelle version est également son tarif attractif, qui permet de combiner efficacité et maîtrise des coûts. D’ailleurs, nous serions ravis de vous présenter le module « Registre » en détail sur le stand Cara, lors du prochain congrès de l’ACSES.

> Plus d'informations sur le site de Cara

> Article paru dans le Hors-Série n°7 - Journées de l'ACSES 2025, à lire ici