Dans ce rapport, l'Académie nationale de médecine privilégie le terme de patient partenaire, par rapport à celui de patient expert. Le concept de patient partenaire doit être vu comme un moyen d’améliorer l’efficacité des soins en général et la relation thérapeutique en particulier. Une co-construction précise de sa mise en œuvre est indispensable. Des garde-fous doivent être mis en place pour éviter des démarches illégitimes pouvant aboutir à des non-sens médicaux ou des dérives mercantiles, voire sectaires. Pour éviter ces dérives, les patients partenaires doivent pouvoir avoir bénéficié d’une formation, actuellement délivrée dans plusieurs universités et/ou par des Associations de patients elles-mêmes. Le développement à côté de la médecine de précision (pour les patients) d’une médecine participative (avec les patients) contribue au développement d’une médecine apportant en même temps les meilleurs traitements médicaux et les meilleurs soins humains.

Prenant en compte l’importance de reconnaître au patient, atteint d’une pathologie chronique, un savoir fondé sur l’expérience de leur maladie, l’Académie nationale de médecine formule les recommandations suivantes :

1. Promouvoir l'implication des patients partenaires dans les soins, la formation des étudiants en santé et la recherche, ainsi que le rôle des associations agréées de patients.
2. Vérifier la légitimité des patients partenaires, assurée par une charte garantissant une formation initiale et continue adaptée à leurs différentes fonctions possibles, un esprit de responsabilité et le respect du devoir de confidentialité.
3. Intégrer le concept de patient partenaire dans les études médicales avec le soutien des enseignants et des doyens.
4. Adopter le terme « patient partenaire » pour exprimer l'engagement des patients dans la médecine participative.

Dans le cadre de sa démarche développement durable, CAHPP intègre ses parties prenantes dans un objectif d’amélioration continue. Aussi, elle analyse et évalue, de façon contractuelle, via l’Indice Vert, la stratégie développement durable de ses fournisseurs référencés au travers d’une plateforme en ligne. Chaque année, la méthode d’analyse et d’évaluation s’affine pour monter en compétence et en pertinence. 
 
L’outil d’évaluation en ligne CAHPP existe depuis 2012. L’évaluation repose sur plus de 3330 questions regroupées en 6 thématiques auxquelles les fournisseurs peuvent répondre sur une période définie. Une cellule de contrôle CAHPP vérifie ensuite chaque réponse et les justificatifs obligatoires. L’outil en ligne restitue une note à chaque fournisseur et prestataire de services, ainsi que les axes d’amélioration pour l’année suivante. A partir de 2013, l’évaluation prend également en compte l’évolution des indicateurs chiffrés renseignés par les fournisseurs d’une année sur l’autre.Ce dispositif est développé avec le soutien de l’agence Primum Non Nocere. 

« Notre volonté est d’embarquer l’ensemble des fournisseurs et prestataires avec lesquels CAHPP travaille au quotidien. C’est notre responsabilité d’agir sur tous les maillons de la chaine des achats afin de les rendre plus responsables », Yvon Bertel Venezia, PDG de CAHPP.

Cette 7^èmeédition, connaît la progression d’un engagement autour de la RSO (Responsabilité Sociétale des Organisations), profond, pérenne et marqué du secteur de la santé. Sur les 573 fournisseurs et prestataires sollicités,379 ont répondu (versus 251 fournisseurs évalués en 2018) : 

- 166 sont labellisés

- 213 sont non labellisés
- 41 fournisseurs sont A++  (+78 % vs 2018, soit 18 de plus)
- 63 fournisseurs sont A+ (identique à 2018)
- 62 fournisseurs sont A (- 10 % vs 2018, soit 7 de moins)       
- 213 non labellisés (+55 % vs 2018, soit 76 de plus) 

La meilleure note est attribuée à ANIOS 98,7% A++(appartient à la catégorie hygiène).
La 2ème place du podium est attribuée à PRODIM avec une note de 97,6% A ++ (appartient à la catégorie équipement).
La 3ème place est attribuée à MSD 97,1% A++(appartient à la catégorie pharmacie, médicament).
 
La méthode se décline sur 13 secteurs d’activité autour de 6 thématiques avec un focus opérationnel sur :
- l'engagement de la direction (stratégie, politique et suivi)
- la politique d’achats (déclination et justification des critères environnementaux, sanitaires et sociaux)- les produits et éco-conception (analyse du cycle de vie complet)
- la réduction des impacts sur les sites des clients (incitation et suivi)
- la gestion des déchets (réduction, revalorisation et filières de traitement)
- les commandes et distributions (optimisation des flux de commandes, logistiques et dématérialisation).

CAHPP incite les établissements sanitaires et médico-sociaux adhérentsà faire la démonstration de leurs actions engagées. En remettant une bourse, CAHPP récompense les bonnes pratiques en développement durable, et pour cette 4è édition, celles concernant la qualité de vie au travail (QVT).

« Cette bourse vise à promouvoir une démarche de développement durable et en récompensant certains, donner envie aux autres de s’engager », Yvon Bertel Venezia.

Pour cette 4^èmeédition, 9 dossiers pré-sélectionnés ont concouru pour les 3 premiers prix.
 
1^erprix
EHPAD ACPPA LA BOISSIERE (69) : comment garder du plaisir et de l'efficacité dans son travail par la prévention.
 
2ème prix
Institut Hélio Marin de Labenne : promouvoir la santé et le mieux être au travail en déployant la démarche SQVT "Entreprise en Santé".
 
3ème prix
Hôpital Privé Arnault Tzanck Mougins Sophia Antipolis : politique globale de QVT.
 
Prix du président
Clinique Saint Roch Cambrai : salle de détente zen pour le personnel.
 
Cette bourse est dotée d’un montant de 10 000 euros : le 1^erprix reçoit 5 000 euros, le 2^ème,   3 000 euros et le 3ème, 2 000 euros.

Les actions sont évaluées selon des critères environnementaux, économiques, sociaux et sociétaux. Le jury composé d’experts du sujet du concours, comme l’ANACT cette année, évalue chaque dossier sur une grille de critères rigoureux et pertinents. CAHPP remercie les membres du jury, la qualité de leur évaluation ainsi que leur disponibilité.

Intitulée "Les HCL bousculent les idées reçues", la campagne met en avant la mobilisation quotidienne des professionnels pour réinventer l’hôpital et prendre soin des patients. Elle mise sur des visuels forts, mettant en avant la qualité de la relation de soins, au-delà de la technicité des gestes.

Entièrement réalisée dans les hôpitaux des Hospices Civils de Lyon et avec la collaboration des équipes, elle rend hommage à l’engagement des professionnels et veut souligner la belle dynamique des HCL.

En amont, deux ans de travail sur la stratégie de marque

Fin 2016, les Hospices Civils de Lyon ont décidé de s’engager dans la construction d’une stratégie de marque. Leur objectif ? Gagner en visibilité, en notoriété, en attractivité ; marquer leur différence en s’appuyant sur leurs atouts, leur histoire et leur relation forte avec les Lyonnais. Montrer surtout qu’ils sont en mouvement et savent s’adapter aux évolutions technologiques et sociétales, aux contraintes économiques, aux aspirations des patients.

Pour ce faire, les HCL ont conduit un long travail d’enquêtes, d’études d’image et de perception auprès de tous leurs publics : personnels, patients, médecins de ville, partenaires et leaders d’opinion. Il a permis d’établir les forces et faiblesses de l’institution et de révéler les 3 piliers principaux de sa stratégie de marque : l’excellence médicale, la force du collectif interne, la capacité de transformation du CHU.

Cette réflexion stratégique a précédé puis nourri la construction du projet d’établissement Pulsations 2023 que les HCL ont adopté en octobre 2018. Elle a ensuite permis d’affiner le positionnement et la stratégie de communication incarnée par la campagne de marque dévoilée aujourd’hui.
 
Tout au long de ce processus, l’effort a porté sur la communication interne pour expliquer le sens de cette démarche novatrice à l’hôpital public : oser se montrer, oser se raconter, oser se valoriser.

« Nous avons pris le temps » indique Marion CHEREUL, directrice de la marque et de la communication.
« Avant toute chose, il s’agit de construire cette marque dans la durée et de s’assurer que la démarche est comprise, appréciée et portée par nos personnels. Car cette démarche, c’est d’abord pour eux qu’elle est conçue ; elle veut leur renvoyer de la reconnaissance et de la fierté » ajoute-t-elle.

Cette campagne, illustrée par une série d'affiches et de vidéos, est désormais exposée de manière pérenne dans tous les sites du CHU -14 hôpitaux- ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook , Twitter , Youtube , LinkedIn).

Grâce aux partenariats noués avec les collectivités locales et la compagnie de transports en communs, elle est également largement visible dans l’espace urbain lyonnais (métro, bus, espace public...) durant le mois de mars.

Les Hospices civils de Lyon (HCL) constituent le deuxième centre hospitalo-universitaire (CHU) de France après l’AP-HP (Paris). Avec un budget annuel de 1,7 milliard €, les HCL regroupent 23 000 agents (dont 5 000 médecins), 5 300 lits et places d’hospitalisation de jour et comptent 14 établissements hospitaliers pluridisciplinaires, spécialisés ou gériatriques.

En leur qualité de centre hospitalo-universitaire et d’hôpital du service public, les HCL ont pour missions fondamentales :
 

•    D’assurer un accès au soin à tous les patients sans discrimination et pour toutes les pathologies. Les HCL proposent ainsi une offre de soins reposant sur la proximité (prise en charge des pathologies courantes) et le recours (pathologies rares ou nécessitant un haut niveau d’expertise médicale). 


 

•     De former les futurs professionnels médicaux et paramédicaux. Chaque année, les    HCL participent à la formation de quelques 1 850 étudiantes, 750 internes et 1 600 professionnels de santé au travers des 11 écoles et instituts que compte l’Institution. 


 

•     De contribuer à la recherche et à l’innovation en matière médicale, en partenariat avec l’Université Claude Bernard Lyon 1, les établissements publics scientifiques et techniques ou encore les acteurs du secteur privé (laboratoires pharmaceutiques, développeurs de technologies biomédicales...).

              -  300 essais cliniques conduits chaque année 

              -  1 400 études 

              -  1 900 publications scientifiques 

 

•     D’être acteur de prévention et de l’éducation santé. Le CHU relaie, promet et applique les campagnes ou programmes de santé publique, de dépistage, de prévention et d’éducation thérapeutique : plans cancer, maladies rares, handicap, vieillissement...