Votre participation à SantExpo 2025 sera placée sous le signe de l’accélération. Pourriez-vous nous en parler ?

Olivier Barets : Nous poursuivons avec détermination la dynamique engagée depuis la création de La Poste Santé & Autonomie et continuons de renforcer les expertises qui y sont fédérées, avec une ambition forte : améliorer la qualité de vie de chacun, en combinant services humains de proximité et services numériques de confiance. Sur le plan humain, nous enregistrons déjà de belles réussites, notamment à travers le programme ICOPE de prévention de perte d’autonomie : en Occitanie, des facteurs volontaires et formés par le Gérontopôle de Toulouse utilisent un questionnaire numérique lors de tournées afin de dépister précocement les signes de perte d’autonomie chez les personnes âgées. Mais c’est surtout notre accélération sur le numérique qui sera mise à l’honneur lors de SantExpo 2025, avec plusieurs innovations majeures dévoilées au cours de l’événement.

Ce sera notamment le cas en matière d’intelligence artificielle. Pouvez-vous nous en dire plus ?

À SantExpo 2024, nous avions annoncé le lancement de DALVIA Santé, la solution d’IA générative éthique et souveraine développée par Docaposte et distribuée par La Poste Santé & Autonomie. Aujourd’hui pleinement opérationnelle, elle est déployée dans plusieurs établissements, où sa qualité de synthèse par pathologie est reconnue. Ce résultat est le fruit d’une exigence forte de fiabilité, portée par la mobilisation de plusieurs spécialités médicales. Pour aller plus loin, nous avons lancé le DALVIA Lab, une plateforme sécurisée permettant d’expérimenter de nouveaux cas d’usage. SantExpo 2025 marquera une nouvelle étape avec la présentation de fonctionnalités inédites de reconnaissance vocale et de transcription automatique des consultations. Rendez-vous le 20 mai à 17h sur l’Agora Données, IA et Sécurité pour en savoir plus !

Vos travaux sur l’IA vous ont poussés à repenser votre stratégie en matière de données de santé. Une annonce majeure est attendue le 21 mai…

Effectivement. Les systèmes d’information hospitaliers français sont encore très fragmentés et peu interopérables, freinant l’essor de l’IA. Le risque de décrochage technologique est réel, alors même que la majorité des innovations de rupture provient aujourd’hui d’acteurs non européens, posant des enjeux majeurs de souveraineté. Avec d’autres industriels français, nous portons une conviction forte : il est urgent de replacer la donnée au cœur des SIH pour protéger notre souveraineté numérique et l’intérêt général. Dans cette logique, nous dévoilerons le 21 mai à 16h, sur l’Agora Solutions Connectées, une nouvelle stratégie ambitieuse, fondée sur la mobilisation collective. Sa concrétisation au sein de notre offre sera présentée tout au long de SantExpo, sur le Lab La Poste Santé & Autonomie.

Ce ne sera pas le seul temps fort : SantExpo permettra aussi de faire le point sur des avancées concrètes dans toutes les entités de La Poste Santé & Autonomie. Que prévoyez-vous notamment pour Maincare ?

Plusieurs succès seront mis en avant, notamment Maincare IC, notre nouveau dossier patient informatisé, déjà en production dans plusieurs établissements publics. Des utilisateurs viendront partager leur expérience sur notre Lab, où sera également dévoilée la version dédiée aux cliniques privées. Nous présenterons aussi la modernisation de notre logiciel de gestion logistique Copilote, conçu pour intégrer les nouvelles pratiques et technologies, ainsi que les évolutions des solutions M-GAM et M-GEF, dont la capacité multi-entité juridique connaît un large succès. L’offre d’imagerie sera aussi valorisée, notamment avec la DRIMbox et notre RIS, dans le cadre du « parcours Ségur Numérique vague 2 » organisé par l’Agence du Numérique en Santé (ANS). Enfin, plusieurs nouveautés seront dévoilées : la plateforme de télémédecine en mode SaaS M-Covalia, la plateforme de gestion des parcours M-PHM – récemment choisie par le GRADeS Centre-Val de Loire – et une nouvelle application mobile pour le portail RH.

Qu’en est-il des autres marques et filiales de La Poste Santé & Autonomie ?

Du côté d’Heva, spécialiste des données de santé pour la recherche, notre Lab mettra en lumière deux projets emblématiques : les déploiements d’entrepôts de données de santé (EDS) au CHRU de Nancy et à l’AP-HM. L’Agora Solutions Connectées du 20 mai à 12h sera pour sa part consacrée au projet mené avec le CHU de Nantes pour valoriser l’usage de son EDS. Le 21 mai à 12h, cette même Agora mettra à l’honneur Careside, notre plateforme d’orchestration des parcours de santé : nous montrerons comment elle facilite l’organisation des sorties d’hospitalisation, en combinant outils digitaux et accompagnement humain. Dans cette dynamique, nous présenterons également C-Yooli, notre nouvelle plateforme de préparation à l’hospitalisation, déjà adoptée par plusieurs établissements, dont le CHU de Martinique, le CH de Calais et le GHT Alliance Gironde (CHU de Bordeaux). Sans oublier l’intégration des solutions de Docaposte, dont les services de signature et d’archivage électroniques sont désormais nativement intégrés à toutes nos solutions.

Un mot pour finir sur les événements autour de la cybersécurité ?

SantExpo sera aussi l’occasion de valoriser notre engagement en cybersécurité. Le 20 mai à 11h, sur l’Agora Données, IA et Sécurité, nous présenterons le projet CKISA (Cyber Kit Santé), porté par le GCS AMEITIC et développé par Docaposte, avec le soutien de Maincare et de Weliom. Son objectif : garantir la continuité des soins en situation de crise cyber et renforcer la résilience hospitalière. À 14h sur l’Agora Manager, Weliom partagera aussi son expérience sur la mise en œuvre d’un plan de continuité et de reprise d’activité (PCRA) au CHU de Toulouse. Ses équipes interviendront également à 16h sur l’Agora Solutions Connectées, autour de la gestion des accès et des identités, et seront bien sûr présentes sur notre Lab, pour détailler leur accompagnement dans l’intégration sécurisée des nouvelles technologies. Nos équipes d’Icanopée seront également présentes, et dévoileront le Proxy e-santé en cours de développement pour l’ANS, afin de permettre une connexion sécurisée avec les services nationaux socles. SantExpo 2025 marquera donc une étape clé pour La Poste Santé & Autonomie. Nous serons au rendez-vous pour partager nos avancées en matière de numérique éthique et souverain, échanger avec les acteurs de la santé et continuer de construire, ensemble, les solutions de demain.

> Article paru dans Hospitalia #69, édition de mai 2025, à lire ici  
 

Pourriez-vous, pour commencer, évoquer les faits marquants de ces deux dernières décennies ?

Franck Lehmann : L’histoire de Maincare commence en 1999 et se confond alors avec celle de l’éditeur McKesson, qui venait d’acquérir la branche d’informatique administrative hospitalière de Capgemini. Cette offre historique a été progressivement complétée de manière à disposer d’une suite médico-administrative complète, intégrant notamment le dossier patient informatisé (DPI) M-CrossWay et la gamme Cora pour le codage PMSI. En 2014, Maincare se sépare du groupe McKesson et s’affirme dès lors comme un éditeur 100 % français, dont tous les développements sont effectués sur le territoire national.

Olivier Barets : Durant les premières années, nous avons poursuivi une stratégie de croissance externe, devenant par exemple les leaders de la e-santé en France avec le rachat des plateformes régionales et solutions de télémédecine du groupe IDO-In/Covalia. Notre expertise a continué de s’élargir, avec notamment l’intégration de Copilote pour la gestion logistique des Pharmacies à Usage Interne (PUI), ou de la solution de dictée numérique et reconnaissance vocale Dic’T.

Et ensuite ?

Éric Garcia : Depuis nous nous sommes avant tout attachés à refondre notre patrimoine logiciel pour constituer une offre parfaitement intégrée. Cette stratégie vise à s’affranchir de l’approche en silos pour couvrir des processus métier de bout en bout, grâce à l’association de plusieurs briques techniques. Nous l’avons articulée autour de cinq volets structurants : l’optimisation des recettes hospitalières, la digitalisation des ressources opérationnelles, les ressources humaines, la gestion des activités cliniques – qui repose sur les DPI M-CrossWay et Maincare IC, mais aussi sur la suite de télémédecine Covalia, la solution de gestion des lits M-Visibilité ou encore l’outil de reconnaissance vocale Dic’T – et enfin l’efficience des parcours patients. Sur ce dernier point, la solution E-Venue mise sur le marché il y a un an permet de digitaliser la relation entre l’hôpital et ses patients, et a vocation à s’enrichir dans les prochains mois pour couvrir l’ensemble du parcours patient de la préparation de sa venue à son retour à domicile.

Dans cette même optique, vous avez récemment initié un grand programme de modernisation, porté par des investissements massifs. Pourriez-vous nous en parer ?

Éric Garcia : Voué à s’accélérer dès cet autonome, ce programme nommé MainUP concernera dans un premier temps nos solutions historiques, très présentes au sein des hôpitaux publics : M-GAM, dont la modernisation sera réalisée d’ici deux ans, Copilote, et M-CrossWay, qui migrera sur le socle technologique de Maincare IC pour offrir de nouveaux usages. D’autres produits seront concernés à plus long terme, selon une feuille de route qui sera précisée avant la fin de l’année.

Olivier Barets : Notre offre évoluera donc à la fois sur le plan technologique et sur le périmètre fonctionnel. Il s’agira, plus concrètement, de proposer des interfaces plus modernes et plus ergonomiques, pour une expérience utilisateurs entièrement repensée, mais aussi des usages nativement accessibles en mobilité et des fonctionnalités enrichies, créatrices de valeur. Haut niveau d’interopérabilité, Security by Design, hébergement HDS… Rien ne sera laissé au hasard pour que les établissements de santé et nos clients puissent capitaliser sur leurs investissements passés et mieux adresser les nouveaux enjeux métier. Nous serons néanmoins attentifs à ce que la transition se fasse en douceur, en fonction des besoins de chacun. Un autre point de vigilance a trait à la prise en compte des attentes des professionnels de santé sur le terrain. Nous collaborons à ce titre étroitement avec notre club d’utilisateurs Synergie Santé, afin de recenser leurs besoins et exigences et valider ensemble les évolutions prévues.

Franck Lehmann : Le programme MainUP s’inscrit aussi dans la droite ligne du plan de transformation que nous avons initié il y a environ un an et demi : nous avions pris 10 engagements forts et très concrets auprès de nos clients, en particulier en termes de respect des délais de déploiement ou de prise en charge de leurs tickets. Aujourd’hui les premiers résultats sont là et nous maintenons plus de jamais le cap pour toujours mieux répondre à leurs besoins.

Justement, quelle est votre vision du SIH de demain ?

Franck Lehmann : Il devra permettre à l’hôpital de sortir de ses murs, pour faire le lien avec ses interlocuteurs en ville et mieux couvrir l’intégralité d’un parcours, avant, pendant et après l’hospitalisation. Pour offrir ce service complet et accompagner l’émergence de nouveaux usages, il faut s’inscrire dans une approche intégrée et idéalement multi-entités juridiques, associant par exemple DPI, modules de téléconsultation, télésurveillance et télésuivi, et portail patient, comme le propose déjà Maincare.

Éric Garcia : Le SIH de demain devra en outre mettre l’utilisateur au cœur du dispositif, pour alléger autant que possible la charge de travail des professionnels hospitaliers, dont les effectifs sont déjà sous tension. Toutes les tâches à faible valeur ajoutée devront être automatisées. Le module préadmission de notre solution e-Venue peut par exemple déjà reconnaître automatiquement les pièces administratives, afin que les agents d’accueil puissent se focaliser sur les dossiers complexes.

Olivier Barets : Sans oublier les nouveaux enjeux en termes de gestion populationnelle. C’est une transformation que nous accompagnons depuis déjà plusieurs années avec la suite IdeoPHM, et comptons continuer à faire évoluer notre offre pour soutenir les changements de pratiques et contribuer ainsi à la qualité de notre système de santé. Sur un autre registre, la mise en application des nouvelles contraintes pesant sur l’hébergement des données de santé, en particulier sur les plans de la sécurité et de la disponibilité, peut être complexe pour certains GHT, surtout s’ils sont articulés autour d’un CH plutôt qu’un CHU. Nous y répondrons avec des applications nativement hébergeables, pour offrir une réponse simple à des besoins qui continueront de croître. Ce sont autant de perspectives qui représentent le socle stratégique du programme MainUP.

> Plus d'informations sur le site de Maincare

Article publié dans l'édition de septembre 2022 d'Hospitalia à lire ici.

L’INS constitue l’un des projets socles de la feuille de route du numérique en santé. Il garantit que l’ensemble des projets de la feuille de route soient construits sur des fondations solides pour sécuriser l’identification des patients et le partage de données de santé tout au long de leur parcours. 
 
Afin de rendre la récupération et l’exploitation de l’INS les plus transparentes possibles pour les utilisateurs, les équipes R&D de Maincare Solutions, en concertation avec l’ANS et les sites pilotes, se sont attachées à automatiser au maximum les processus d’échange avec les téléservices lors des phases d’admission et de préadmission. 
 
La version certifiée INSi du logiciel M-GAM sera installée d’ici mi-novembre auprès du premier site pilote, le GHT de la Dordogne, territoire pilote sur l’INS en Nouvelle-Aquitaine. 
 
Cette autorisation est une étape importante pour Maincare Solutions qui accélère son engagement pour la doctrine technique du numérique en santé et de sa feuille de route #MaSanté2022 au cours des tous prochains mois. 
 
Ainsi, d’ici la fin de l’année 2020, Maincare Solutions engagera les démarches d’autorisation INSi d’autres solutions majeures de son catalogue au bénéfice de ses clients. Début 2021, Maincare Solutions communiquera également à ses clients une feuille de route détaillée d’évolutions de ses solutions précisant pour chacune les modalités d’intégration des 4 services et référentiels socles prioritaires que sont le DMP, la MSSanté, l’INS et Pro Santé Connect. 
 
« L’intégration des référentiels et services socles nationaux est indispensable pour la modernisation de notre système de santé et la concrétisation d’une vision décloisonnée des prises en charge que nous portons depuis plus de 10 ans », indique Franck Lehmann, Directeur du Pôle Digitalisation des Fonctions Supports de Maincare Solutions. « C’est pourquoi au cours des prochains mois nous allons largement accélérer les travaux d’intégration des services socles nationaux et nous prendrons dans ce sens de nouveaux engagements forts et très concrets auprès de nos clients. »