Grâce à Santélien, ces derniers disposent désormais d’un dossier de prise en charge partagé, comparable à un carnet de liaison numérique, au sein duquel ils peuvent échanger rapidement et de manière sécurisée des informations, organiser les prises en charge conjointes et suivre chacune de leurs étapes de manière facilitée.

Santélien est un outil notamment pensé pour les patients dont la prise en charge et l’accompagnement requièrent une articulation structurée entre la ville et l’hôpital ou pour faciliter leur maintien à domicile. Il présente également de nombreuses fonctionnalités permettant une meilleure coordination des parcours des patients atteints de maladies chroniques, ou nécessitant un épisode de prise en charge coordonnée.

Le GIP SESAN et l’Agence régionale de santé Île-de-France ont souhaité proposer aux professionnels du secteur sanitaire et du secteur médico-social une nouvelle solution intégrée, gratuite et fiable, destinée à l’organisation des parcours de santé et à la sécurisation des échanges. Santélien permet également d’identifier rapidement une ressource (professionnel, structure, équipe de soin) puis suivre les avancées du parcours du patient et les suites à donner. 

Cette solution comprend : 

• La messagerie instantanée (Tchat sécurisé Santélien) : La messagerie instantanée et sécurisée permet de joindre en un clic les membres du cercle de soin autour d’un patient. Elle répond aux besoins des professionnels de disposer dans leur pratique d’un outil de communication rapide et conforme au cadre applicable à l’échange de données de santé. Le Tchat sécurisé Santélien est disponible depuis mai 2024.
• Le cercle de soin : Le cercle de soin permet aux professionnels de visualiser l’ensemble des intervenants autour d’un patient (professionnels, structures et aidants) et de disposer immédiatement de leurs coordonnées de contact.
• Le cahier de liaison numérique : Le cahier de liaison permet le partage des notes de liaison et de coordination entre professionnels du cercle de soins : il permet d’identifier et d’historiser les informations essentielles et utiles au suivi du patient et à l’organisation de sa prise en charge.
• Le tableau de bord des tâches : Cette fonctionnalité permet de créer des tâches pour soi-même ou d'autres professionnels, qu’elles soient en relation avec un patient donné (ex : rappeler M. Dupont), ou d'ordre organisationnel (ex : programmer la réunion mensuelle de la CPTS). 
• La liste de travail : La liste de travail permet de créer des listes thématiques et paramétrables de patients. Ces listes sont partageables entre professionnels et permettent ainsi d’organiser une prise en charge personnalisée et organisée en fonction des besoins.
• La sollicitation d’une équipe ressource : Les structures et services qui le souhaitent peuvent être sollicités pour une demande de prise en charge, d’appui ou d’avis, et organiser et prioriser les demandes reçues grâce à un tableau de suivi.
• Les notifications : Elles permettent aux professionnels d’activer une grande variété d'alertes paramétrables au choix, en fonction de leurs besoins et de leurs urgences.
• Interopérabilité : Santélien est progressivement connecté aux principaux outils métiers des établissements de santé de la région (en particulier de l’AP-HP) et des professionnels de santé de ville. Cette interopérabilité permet de simplifier la gestion des dossiers patients en évitant des ressaisies et en alertant automatiquement les professionnels d’actions menées dans Santélien ou d’évènements du parcours de soins (par exemple hospitalisation puis sortie d’hôpital d’u patient).
• Un bouquet de services qui va continuer de s’étoffer : Santélien va progressivement s’enrichir de fonctionnalités telles que des parcours thématiques ou un accès patient. 

 

Santélien est accessible :

• via le portail www.santelien.fr
• via l’application mobile Santélien pour téléphones mobiles et tablettes iOS et Android, disponible sur l’App Store et Google Play

 

Les modalités de création de compte sont adaptées aux différents profils d’utilisateurs et particulièrement simplifiées pour les professionnels détenteurs d’une carte e-CPS. Un accompagnement des professionnels à la prise en main de Santélien en fonction de leurs besoins est proposé par les services de l’ARS Île-de-France, les chefs de projet territoriaux e-santé et SESAN. Visitez la page suivante pour tout besoin d’accompagnement à l’installation ou à la prise en main : https://www.iledefrance.ars.sante.fr/santelien

L’année 2023 a une fois de plus été celle de la croissance. Pourriez-vous nous en parler ?

Yann Morvan : Softway Medical connaît une croissance forte depuis plusieurs années. Une tendance qui se poursuit tous segments confondus. Côté établissements de santé publics, nous avons été retenus par 29 des 35 Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT) ayant lancé une phase de mise en concurrence pour le choix de leur Dossier patient Informatisé, dont cinq sur la seule année 2023. Par ailleurs, plus d’une quinzaine de structures des secteurs privé et privé non lucratif nous ont fait confiance depuis le début de l’année. Ces résultats font d’Hopital Manager la référence du marché.

Ce succès est à mettre en lien avec les nombreux atouts de Softway Medical. Quelles sont néanmoins vos principales forces ?

Notre produit ! Hopital Manager est la solution la plus up to date des DPI. Nativement développée en Full Web, son architecture permet l’intégration rapide d’applications innovantes. Là où d’autres procèdent à des refontes techniques pour migrer vers un socle Web, Softway Medical peut d’ores et déjà se concentrer sur l’élargissement du périmètre fonctionnel d’Hopital Manager, et proposer des innovations en lien avec les nouveaux usages des métiers. Cette longueur d’avance est technologique, mais elle est aussi stratégique. Si aujourd’hui les enjeux de souveraineté en matière d’hébergement des données de santé occupent le devant de la scène, c’est pour nous une réalité depuis… 2011. D’ailleurs, plus de 90 % de notre base installée est soit hébergée dans notre Cloud souverain, soit utilisatrice de nos services infrastructures qui eux-mêmes répondent aux plus hauts standards, à la fois techniques et sécuritaires.

Ce rythme de prise de parts de marché n’a-t-il pas un impact sur votre capacité à opérer les déploiements dans les délais requis ?

Non, et c’est d’ailleurs là un marqueur fort de Softway Medical. Nous avons mis au point notre propre méthodologie pour tenir les délais. Les équipes opérationnelles – plus de 350 personnes – sont très rapidement mobilisées : de la signature à l’arrivée des consultants sur site, il y a parfois moins d’un mois. Des GHT nous ayant rejoints en début d’année sont déjà passés en production sur certains volets d’Hopital Manager, sans pour autant déséquilibrer notre capacité à délivrer d’autres projets en simultané, comme les CHU de Tours et de Besançon. Nous sommes par exemple capables de mobiliser 20 consultants pour le démarrage de ces sites, tout en continuant d’intégrer de nouveaux établissements et groupements.

Comment procédez-vous pour accompagner la montée en compétence des profils que vous intégrez ?

Nous organisons trois sessions de recrutement par an avec pour objectif, à chaque session, d’intégrer une vingtaine de nouveaux collaborateurs issus d’un vivier d’écoles d’ingénieurs. Tous vont bénéficier d’une formation au sein de notre école interne – Softway Medical Academy – pour acquérir les compétences indispensables au bon accompagnement de nos clients. Sur le terrain, les premiers pas se font avec un collaborateur expérimenté. Côté développeurs, ceux-ci profitent aussi d’une formation qui leur permet d’appréhender les usages en santé, allant jusqu’à l’observation in situ des utilisateurs d’Hopital Manager. L’occasion pour eux d’évaluer les usages et d’apporter les évolutions logicielles les plus pertinentes.

Vous l’avez souligné, Softway Medical entend tirer pleinement profit de l’innovation pour optimiser les usages métiers. Pourriez-vous nous en dire plus ?

Nous souhaitons que le système d’information hospitalier devienne le compagnon naturel des professionnels de santé, et qu’il ne soit pas subi comme cela est souvent le cas avec les DPI de première génération. Nos solutions doivent guider le professionnel dans sa pratique médicale, lui faire gagner du temps, soulager sa charge mentale et faciliter des prises de décisions éclairées. C’est pour cette raison qu’Hopital Manager continue d’évoluer, tant d’un point de vue ergonomique que fonctionnel. Nous travaillons également à des algorithmes décisionnels, à des technologies d’intelligence artificielle et à des outils qui rendront possible l’avènement de la médecine de demain, la médecine des 6P (personnalisée, préventive, prédictive, participative, des preuves et du parcours). 

Cette révolution est en train de se concrétiser. Nous sommes déjà très actifs dans les nouvelles dynamiques territoriales. Pour preuve, notre collaboration avec le CH de Douai dans un projet de responsabilité populationnelle portant sur la prise en charge des patients diabétiques. Ces exemples illustrent bien notre conception d’une innovation que nous souhaitons pragmatique, afin d’augmenter le potentiel des utilisateurs d’Hopital Manager. Nous co-construisons des solutions innovantes avec nos clients, nous les mettons à l’épreuve du réel au sein des unités de soins, avec la volonté d’en mesurer les bénéfices.

Un mot, peut-être, sur vos travaux dans le cadre du Ségur numérique ?

Pour toutes les raisons que nous avons évoquées, nous avons livré les attendus Ségur V1 à l’intégralité de notre parc installé, soit plus de 1 300 sites. Cela fait de Softway Medical l’éditeur ayant déployé le plus grand nombre de sites en France. De cette manière, nous avons acquis une crédibilité réelle auprès des pouvoirs publics et des tutelles. Aujourd’hui, la Délégation du Numérique en Santé entend avec intérêt nos remontées techniques et fonctionnelles afin d’évaluer la faisabilité des exigences inscrites dans la vague 2, en particulier en termes d’usage.

En conclusion ?

Softway Medical s’est imposée auprès des établissements comme le partenaire de référence pour accompagner le virage du numérique ; elle est le premier éditeur en matière de prises de part de marché en Europe sur les cinq dernières années, d’après le dernier rapport de Klas Research. La promesse de valeur d’Hopital Manager a séduit des structures ayant des projets de territoires équivalents en Belgique et au Canada : une excellente nouvelle pour tous nos utilisateurs. En élargissant la communauté des professionnels de santé, nous enrichissons Hopital Manager de nouveaux usages au bénéfice de tous. 
 Désormais, nous portons une ambition : faire d’Hopital Manager la référence européenne de la prise en charge médicale des structures de santé sur un territoire. À l’occasion de SantExpo 2024, nous ferons d’ailleurs une annonce majeure qui donnera encore plus de valeur à Hopital Manager pour atteindre cet objectif.
 
 

En quoi consiste Emed 5.2 ?

Olivier Bracco : S’orientant vers une ergonomie multi-utilisateurs améliorée et une fluidité de navigation renforcée, cette mise à jour propose notamment un nouvel écran d’accueil entièrement personnalisable, et intégrant la notion de « favoris » : chaque professionnel de santé peut ainsi choisir les briques vers lesquelles il souhaiterait bénéficier d’un accès direct. La V5.2 offre également la possibilité de rechercher un dossier patient directement à partir de la page d’accueil, ainsi qu’une fonctionnalité « Sollicitations et demandes d’avis » permettant des échanges instantanés et sécurisés au sein même d’Emed. La communication interprofessionnelle est ainsi sensiblement facilitée, sans les pertes de temps et interruptions de tâches liées aux appels téléphoniques.

Le volet Consultations a lui aussi évolué. Pourriez-vous nous en parler ?

NEXUS/FRANCE a ici noué un partenariat stratégique avec Doctolib, acteur majeur de la prise de rendez-vous médicaux en ligne, pour proposer un service intégré et fluide : les agendas Doctolib et Emed sont désormais totalement interconnectés afin de faciliter le quotidien des secrétariats médicaux. Comme vous pouvez le constater, Emed 5.2 se concentre donc surtout sur l’expérience utilisateur pour mieux accompagner la transformation des pratiques. Son déploiement bénéficie d’ailleurs d’un appui étroit par les équipes de NEXUS/FRANCE, mobilisées pour que ces évolutions bénéficient rapidement aux professionnels de santé.

> Plus d'informations sur le site de NEXUS/FRANCE

> Article publié dans l'édition de septembre d'Hospitalia à lire ici.