Grâce à la solution Dic’T, un workflow complet de production documentaire alliant dictée numérique et reconnaissance vocale, directement intégré à son DPI, le Centre Hospitalier Intercommunal de Haute-Comté (CHIHC) est parvenu à diminuer avec succès les délais d'envoi de ses courriers.

Plus d’informations : https://www.maincare.com/solutions/dictee-numerique-et-reconnaissance-vocale/anticyclone-production-documentaire-medicale-234-250.html

 

Pourquoi vous êtes-vous engagé en faveur d’un déploiement massif et rapide de la dictée numérique et de la reconnaissance vocale ?
Jean-François Lefebvre : Ce choix stratégique s’inscrit dans une politique, plus vaste, de transformation structurelle. Il nous fallait, pour cela, mettre en œuvre de nouvelles organisations, pour lesquelles le numérique s’est rapidement imposé comme un levier déterminant. Ce plan global a donc bénéficié d’un investissement à hauteur de 18 millions d’euros sur 24 mois. Il existait également de fortes attentes en termes d’usages : la communauté médicale était elle-même demandeuse d’une solution de dictée numérique et de reconnaissance vocale.

Justement, quelles étaient ses attentes ?
Les praticiens souhaitaient en finir avec les retards dans la gestion des documents – comptes-rendus, fiches de liaison, dossiers patients, …  –, qui complexifiaient leurs relations avec les médecins de ville. Cela dit, nous étions tous convaincus de la nécessité d’accélérer la production documentaire. C’est pourquoi nous avons mis à profit le déploiement de la reconnaissance vocale pour généraliser l’usage de la messagerie sécurisée de santé, afin de travailler dans un environnement numérique complet.  
 

Comment évaluez-vous aujourd’hui votre retour sur investissement ?
Une fois le nouvel environnement stabilisé, nous avons établi un premier bilan. Le retour sur investissement était visible à plusieurs niveaux. D’abord en termes de qualité, aussi bien pour les médecins que pour les secrétariats médicaux. Libérées des tâches de frappe, les secrétaires peuvent consacrer plus de temps à l’accueil et la prise en charge des patients, passant dès lors d’un rôle d’exécutante à celui d’assistante – une valorisation qui est en phase avec la politique d’évolution de nos métiers. Ensuite sur le plan économique : les postes libérés au sein des secrétariats ont pu être redéployés ailleurs, nos performances et notre attractivité se sont clairement améliorées, et nous économisons beaucoup de papier et d’affranchissement !

Quelles actions spécifiques avez-vous porté pour mener à bien ce projet ? 
Nous avons mis en œuvre un vaste plan d’accompagnement et de communication, en informant les secrétaires et médecins des déploiements menés service par service, et en leur présentant les bénéfices attendus. À chaque fois, nous nous sommes également attachés à identifier clairement l’accompagnement : Anticyclone, la direction des services informatiques, les équipes soignantes. Il était important de rassurer chacun en proximité dans la mise en œuvre des nouveaux usages. Notre choix : clarté, proximité et formation.
 

Dic’T, la solution d’Anticyclone, couvre le workflow complet de la production documentaire. Cette dimension était-elle déterminante dans votre choix ? 
Le workflow, cette gestion des processus documentaires, nous importait en effet beaucoup. C’est un élément de qualité et de réussite, qui non seulement aide à bâtir de nouvelles organisations service par service, mais est également conforme aux attendus des documents médicaux officiels. Ceux-ci étaient jusqu’à présent conservés sous format Word ; ils pouvaient donc être modifiés. Une gestion en mode workflow nous a permis de formaliser leur validation et de les sécuriser. Ce volet de la solution d’Anticyclone est apprécié de nos équipes : il s’intègre bien dans les usages. 
​
Envisagez-vous d’inscrire le déploiement de la dictée numérique et de la reconnaissance vocale dans un cadre plus territorial ?
Nous sommes en direction commune avec le CH Saint-Junien et partageons des équipes dans plusieurs disciplines chirurgicales. Déployer des solutions numériques sur cette base commune est un vrai atout : les médecins pourront conserver le même environnement de travail et le même outil, quel que soit le site hospitalier d’exercice médical. La solution Anticyclone permet de bien aborder la territorialité. D’autres établissements du Limousin l’ont d’ailleurs déjà choisie. 
 

« Le projet mené par le CHU de Limoges est exemplaire à bien des égards : sa dimension organisationnelle a dès le départ été prise en compte, il a été fortement soutenu par la Direction Générale, et il s’est inscrit dans une dynamique collective qui a permis de respecter un calendrier serré. En 12 mois, tout le secteur MCO a été équipé, et surtout le retour sur investissement attendu a été délivré », note Christophe Boutin, Président Directeur Général du groupe Maincare Solutions, qui a acquis Anticyclone et sa solution Dic’T en 2019. 

Ce rachat s’inscrit aujourd’hui dans un double enjeu stratégique : « D’une part, muscler le développement d’Anticyclone, à travers une Business Unit qui continuera de porter des projets de déploiements massifs. De l’autre, capitaliser sur son savoir-faire pour en faire bénéficier toute la chaîne sanitaire. Dic’T s’appuie en effet sur une technologie mature qui, utilisée à l’échelle territoriale, peut être source de valeur ajoutée. Déjà interopérable avec tous les DPI du marché, elle va être nativement intégrée à la plateforme territoriale de productions de soins Maincare IC », poursuit-il.

Anticyclone a d’ailleurs, récemment encore, a conforté sa position de leader sur le marché : après avoir déjà fait l’objet de deux référencements consécutifs par le Resah, Anticyclone a de nouveau été choisi par la centrale d’achats dans le cadre d’un appel d’offre concurrentiel. « Ce succès représente une nouvelle reconnaissance pour Dic’T, qui couvre tous les besoins de production documentaire, de la simple reconnaissance vocale au curseur jusqu’au workflow complet. Il s’agit donc d’une excellente nouvelle pour tous les établissements souhaitant profiter du fort retour sur investissement issu de la mise en place de cette solution et d’une contractualisation rapide ! », conclut Christophe Boutin. 

Plus d'informations : http://anticyclone.info

 

Spécialisée depuis 65 ans dans le traitement de la voix, Philips Speech Processing est leader dans le domaine de la dictée numérique et de la reconnaissance vocale.

À l'occasion de la PHW 2019, la société nous a présenté ses dernières innovations au service de la mobilité des professionnels, telles que le microphone SpeechMike Premium Air, le SpeechOne, premier casque de dictée professionnelle conçu pour la reconnaissance vocale, mais également son application mobile disponible sur smart dictaphone et smartphone.

Plus d'informations : https://www.dictation.philips.com/

 

QLS (Qualité de la Lettre de Sortie MCO), DOC (Document de sortie en SSR), TDP (Tenue du Dossier Patient MCO), QVT (Qualité de Vie au Travail), autant d’indicateurs qualité sur lesquels la reconnaissance vocale de Nuance peut influer. Avec déjà plus de 15 000 professionnels de santé utilisateurs de nos solutions, basées sur l’IA, Nuance a pu mesurer l’influence ou l’impact direct de Dragon Medical Direct sur l’amélioration de ces indicateurs. En permettant aux médecins de dicter directement et simplement dans les champs structurés du DPI, mais aussi dans des champs libres, le CHR d’Orléans  a réduit de 73% le temps de production et d’envoi des lettres de liaison. Au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph, ce sont 85% des lettres de liaison qui sont remises à J-0 aux patients.
 

L’adoption de Dragon Medical Direct  est très rapide. 3 à 4 mois suffisent pour rendre opérationnels 300 médecins. Avec une solution aussi facile à prendre en mains, les professionnels de santé trouvent rapidement leur usage. Mais Nuance a développé des services d’accompagnement pour aider les établissements à en faire plus avec leur solution. Ainsi, les services de Nuance aident les établissements non seulement à exploiter Dragon Medical Direct au maximum, mais aussi à mesurer la valeur apportée par la solution. Les experts de Nuance identifient avec les décideurs de l’établissement, les indicateurs qualité à mesurer, qui seront recoupés avec l’analyse d’usage de la reconnaissance vocale. Les experts de Nuance peuvent ainsi évaluer la progression des indicateurs mais aussi détecter de potentielles pistes d’amélioration et élaborer un plan d’actions en vue d’optimiser le retour sur investissement de la solution.
 

Cet accompagnement peut débuter dès la phase pilote du projet pour permettre à l’établissement de mesurer sa progression et pour piloter le projet dans cette phase stratégique. Il est aussi réalisable tout au long du projet, pour une évaluation constante des résultats obtenus dans une logique de financement à la qualité. L’objectif est donc de faire en sorte que les établissements tirent rapidement parti de leur investissement et qu’ils valorisent ses effets, tant auprès des utilisateurs que des directions générales et des tutelles régionales.

Plus d'informations : https://www.nuance.com/
 

L’atteinte des objectifs qualité conditionne pour les établissements hospitaliers de possibles dotations financières (Ifaq - Incitation Financière à la Qualité). Le paiement basé sur la qualité devrait représenter entre 2 et 3 % des recettes de l'assurance-maladie des établissements en 2022, soit deux milliards d'euros. La FHP MCO estime même que « dans les années à venir, l’enveloppe Ifaq pourrait atteindre 5 % du financement des établissements de santé, la positionnant non plus comme un complément, mais comme une rémunération à part entière. »

Selon un sondage mené par Kantar pour l’Institut Montaigne, intitulé « Les Français, le système de santé et les indicateurs de qualité des soins », 56% des répondants constatent qu'il est aujourd'hui difficile d'obtenir des informations sur la qualité des soins dispensés dans les établissements de santé. Aussi logiquement, 89% d’entre eux sont favorables à la publication de ces indicateurs. Si certains de ces indicateurs sont déjà rendus publics sur le site scope santé, on comprend que la qualité des soins est un enjeu pour les patients et donc pour les établissements.
 

La tenue du dossier patient (TDP), la complétude de la lettre de sortie (QLS) ... sont autant d’indicateurs qualité IPAQSS suivis de près par les établissements de santé. Et ce, d’autant plus que dès 2020, la mauvaise qualité sera marquée par des pénalités financières. Sans attendre, de nombreux établissements et leurs GHT ont déjà mis en place des solutions numériques permettant de faire levier sur les indicateurs qualité. C’est le cas de la reconnaissance vocale Nuance. Ainsi, au CHR d’Orléans, le temps de production et d’envoi des lettres de liaison a été réduit de 73%. Au Groupe Hospitalier Paris Saint-Joseph, 85% des lettres de liaison sont remises à J-0. Enfin, à l’Hôpital Européen à Marseille, les urgentistes ont gagné 25% de temps sur la prise en charge.

Les nouveaux services Customer Success développés par Nuance permettent désormais d’aller plus loin en travaillant en partenariat avec les établissements de santé pour les aider à tirer le maximum de leur solution de reconnaissance vocale et à valoriser leur projet. Des indicateurs pertinents pour l’établissement sont ainsi croisés avec des données d’usage de la reconnaissance vocale. Cette corrélation permet de mesurer les premiers résultats mais aussi d’établir des pistes d’amélioration et d’élaborer un plan d’actions.
Les experts de Nuance seront sur Paris Healthcare Week stand O62 pour discuter de votre projet d'amélioration de la qualité.