« La crise sanitaire a souligné les défis majeurs auxquels doivent faire face les établissements de santé, et la difficulté d’y répondre de manière durable par les méthodes existantes. Le cas des respirateurs est à ce titre parlant : il est aujourd’hui inconcevable de ne pas pouvoir recenser rapidement les équipements médicaux critiques disponibles pour la prise en charge des patients, et de ne pas connaître leur disponibilité ou leur localisation exacte ! Et c’est loin d’être la seule problématique que les hôpitaux ont identifiée alors qu’ils luttaient contre l’épidémie : l’identitovigilance et la nécessité de documenter un parcours patient de manière exhaustive, par exemple, sont des enjeux fondamentaux pour minimiser la portée d’un épisode infectieux à grande échelle et ainsi assurer la sécurité de tous », note Bernard Rubinstein, président du Groupe PRISME et expert reconnu de la traçabilité médicale. 

De nouvelles solutions adaptées aux modes de fonctionnement et aux contraintes de l’hôpital existent et permettent aujourd’hui d’avoir une visibilité en temps réel sur l’ensemble des flux, explique-t-il : « Il faut exploiter l’intelligence de la donnée, ce qui impose d’évoluer vers une utilisation massive des technologies d’acquisition automatique des données et de sécurisation des biens et des personnes, et de les intégrer pleinement aux applications métiers pour une traçabilité mobile à 360° ». 

Constatant l’impétueuse nécessité de cette refonte des pratiques, qui permettra notamment de mieux préparer les établissements de santé à de futurs événements sanitaires exceptionnels, le Groupe PRISME et Zebra Technologies ont construit un partenariat étroit pour être acteurs de cette transformation digitale. Le Groupe PRISME en apportant une vision technologique matérielle et logicielle intégrée des processus métier, et des capacités de développement logiciel, de paramétrage, de formation et de maintien en conditions opérationnelles, basées sur une connaissance très concrète des organisations hospitalières. Zebra Technologies en proposant l’ensemble des solutions matérielles les plus fiables (lecteurs, terminaux, tablettes durcies et imprimantes codes-barres / RFID) ainsi que les applicatifs associés, nécessaires à la mise en œuvre d’une traçabilité sans trous dans la raquette. 

« La traçabilité mobile est aujourd’hui plus importante que jamais, et ses bénéfices se déclinent à tous les étages de l’hôpital, ajoute Bernard Rubinstein. En attribuant une empreinte numérique à chaque patient, chaque professionnel de santé et chaque actif (dispositifs médicaux, équipements, médicaments, etc.), les établissements de santé pourront générer des informations exploitables non seulement au sein d’un service, mais aussi de manière transversale pour mieux répondre aux exigences croisées de qualité et de sécurité des soins ».

La diversité des enjeux de traçabilité et de sécurisation des biens et des personnes au sein des établissements de santé est illustrée par le tableau ci-dessous.
 

« Pour autant, poursuit Bernard Rubinstein, avant même de considérer le formidable potentiel applicatif de cette traçabilité intelligente en mobilité, il existe un prérequis : s’assurer de la disponibilité d’outils en adéquation avec les exigences de sécurité sanitaire, c’est-à-dire désinfectables ». En effet, le récent épisode épidémique a braqué les projecteurs sur l’importance de l’hygiène des mains, premier maillon pour la prévention des contaminations croisées. Mais la lutte contre les infections manuportées passe aussi par la désinfection régulière des outils de traçabilité. L’enjeu est loin d’être anecdotique : dès 2009, une étude américaine menée dans des blocs opératoires et unités de soins intensifs avait conclu que 94,5% des terminaux mobiles présentaient une contamination bactérienne. Deux ans plus tard, une autre étude, toujours aux États-Unis, avait montré que 70% des terminaux professionnels étaient contaminés, dont 16,7% par des micro-organismes pouvant potentiellement être à l’origine d’une infection nosocomiale. Or « peu de solutions sont aujourd’hui en mesure de résister aux protocoles de désinfection exigeants utilisés en milieu hospitalier. Il faut donc effectuer les bons choix en amont », confie-t-il. 

Zebra Technologies propose justement une gamme complète de produits répondant à la fois aux enjeux de traçabilité et de recueil des données en mobilité, et aux impératifs de l’hygiène hospitalière. Spécifiquement conçus pour une utilisation dans un contexte sanitaire, ses imprimantes, lecteurs codes-barres et terminaux mobiles permettent de faire rimer haute technicité et sécurité sanitaire.
 

C’est notamment le cas du terminal Android tactile TC52-HC, qui allie la simplicité d’utilisation d’Android à des outils de collaboration clinique, de capture de données et de gestion d’équipements performants. Cet appareil est facile à désinfecter et résistant aux nettoyages fréquents.

Le concept de traçabilité intelligente en mobilité consiste « à donner une voix virtuelle à des éléments et flux physiques et informatiques pour disposer d’une vue opérationnelle globale sur l’ensemble des flux », explique Bernard Rubinstein. Une telle approche aurait été particulièrement utile au plus fort de la crise, alors que le recensement et la localisation en temps réel de certains équipements d’importance vitale mobilisaient toute l’attention des établissements de santé et des pouvoirs publics. C’est notamment le cas des respirateurs utilisés dans les services de réanimation, dont la disponibilité immédiate était d’autant plus primordiale que les hôpitaux faisaient face à un flux croissant de patients ayant développé une forme grave du Covid-19. « Les méthodes existantes sont loin d’être satisfaisantes, sur le plan organisationnel comme financier. Savez-vous qu’outre son impact en termes de pertes de chance, a fortiori lorsqu’il s’agit d’un patient dont l’état critique nécessite une prise en charge urgente, la difficile localisation des équipements biomédicaux se traduit par 20% à 40% de sur-achats dans les hôpitaux ? », fait remarquer le Président du Groupe PRISME. 
 

Au-delà des enjeux relatifs à la nécessaire performance opérationnelle, une approche combinant traçabilité mobile et intelligence est, surtout, en parfaite adéquation avec le cœur de métier de l’hôpital : assurer des soins de qualité dont le premier bénéficiaire est le patient lui-même. Or la sécurité des prises en charge hospitalières a, elle aussi, été mise en lumière par l’actualité récente. C’est déjà une nécessité en temps normal, ça l’est encore plus dans un contexte de crise sanitaire, lorsque les organisations sont sous tension. 

Il devient dès lors primordial de pouvoir identifier rapidement chaque patient de manière fiable et précise, puis de relier tout aussi aisément cet identifiant aux actes médicaux, prélèvements et examens le concernant pour une visibilité globale durant son parcours – il s’agit donc à la fois ici d’accélérer les décisions thérapeutiques tout en limitant les erreurs de retranscription manuelle. Une fois de plus, l’approche prônée par le Groupe PRISME et Zebra Technologies se révèle être pertinente. Zebra Technologies propose en effet non seulement la gamme d’imprimantes professionnelles 1D-2D-RFID la plus large du marché, mais aussi plusieurs modèles de lecteurs et terminaux Android capables d’adresser toutes les configurations et tous les besoins, au plus près de l’acte de soins. 

Le Groupe PRISME intègre ces solutions aux applicatifs métiers – dossier patient informatisé, logiciel de pharmacie, système d’information de laboratoire, etc. – pour que les professionnels de santé puissent, d’un geste, identifier et associer avec fiabilité patients, produits de santé et processus grâce à l’utilisation de technologies codes-barres, RFID, BLE, Wi-Fi et autres. «Une telle organisation sauve des vies, beaucoup de vies, puisqu’elle se traduit, notamment, par une baisse sensible des erreurs d’administration médicamenteuse en écho à la règle dite des 5B, véritable fil conducteur de la sécurisation du circuit du médicament (administrer au bon patient le bon médicament, à la bonne dose, sur la bonne voie, au bon moment)», souligne Bernard Rubinstein. 

Il se nourrit, ici, de la propre expérience du Groupe PRISME, qui a déjà accompagné avec succès plusieurs centaines de projets en établissement de santé et milite pour l’adoption d’une traçabilité généralisée. «Les technologies de traçabilité mobile cochent toutes les cases: qualité de service accrue pour les patients et recentrement du personnel sur sa mission de soins, meilleure maîtrise des flux et des procédures, minimisation des coûts associés, suivi fiabilisé des biens et des personnes, gains de productivité, … Convaincu que les établissements de santé ont tout à y gagner, le Groupe PRISME les accompagne de longue date sur cette voie».
 

En tout état de cause, si la crise sanitaire a révélé certains points de tension dans les organisations hospitalières – qui représentent autant d’axes d’amélioration –, elle peut et doit, aussi, faire office d’accélérateur pour repenser les pratiques et entrer de plain-pied dans une nouvelle ère, celle d’un hôpital plus communicant, plus sécurisé, plus efficace et plus performant, d’un hôpital pensé pour ses utilisateurs et ses usagers, en résumé, d’un hôpital plus intelligent. « La technologie existe », insiste Bernard Rubinstein. Les solutions de traçabilité de Zebra Technologie sont en effet éprouvées et de longue date reconnues pour leur polyvalence et leurs performances. Elles sont portées par le Groupe PRISME, qui met sa connaissance des contraintes et exigences propres à chaque métier de la santé au service d’une approche experte centrée sur les besoins et les usages.

« Beaucoup ont tendance à l’oublier, mais l’usage doit toujours primer sur la technologie. Il faut toujours partir d’un besoin, puis remonter la chaîne pour identifier la réponse la plus simple et la plus pertinente. Cette démarche par questionnement itératif fait partie intégrante de l’offre de services proposée par le Groupe PRISME. Nos équipes accompagnent les établissements pour améliorer la connaissance de leur besoin source, avant de suggérer la combinaison technologique la plus appropriée, celle qui garantira un fonctionnement fluide pour que l’échange et la gestion des données se fassent dans les meilleures conditions économiques possibles – et de manière intelligente d’un point de vue organisationnel », explique Bernard Rubinstein.

Cette offre sur-mesure, disponible au catalogue de l’UGAP, se positionne donc comme un vecteur précieux pour la transformation des organisations hospitalières et des pratiques professionnelles. « Le plus fort de l’épidémie est désormais passé, et nous espérons tous que cet épisode difficile soit définitivement clos. Pour autant, la crise sanitaire est riche d’enseignements et doit être considérée comme l’occasion d’initier une nouvelle réflexion. Si l’épidémie revient, les défis que l’hôpital aura à relever sont déjà les siens aujourd’hui, comme l’ont montré les événements récents. Il faut donc adopter dès aujourd’hui une stratégie ambitieuse, centrée sur le développement de nouvelles pratiques répondant à la diversité des usages rencontrés. C’est là tout l’objet du partenariat noué par le Groupe PRISME et Zebra Technologies, qui est d’ailleurs porté par une valeur commune : permettre à l’hôpital de demain d’être toujours plus humain, performant et résilient », conclut Bernard Rubinstein.
 

Entre le vieillissement démographique, qui se traduit par une augmentation des besoins sanitaires, les pénuries de personnel médical et soignant, et l’explosion des coûts de fonctionnement des établissements de santé, notre système de santé fait assurément face à des défis majeurs, qui ne peuvent être satisfaits de façon durable par les méthodes existantes. D’autant qu’il ne s’agit pas des seules pressions subies par des institutions déjà fragilisées ! Celles-ci sont en effet tenues de répondre à des exigences croissantes en termes de qualité et de sécurité des soins, alors même que leurs processus sont toujours plus complexes et leurs ressources limitées, et qu’elles doivent en parallèle assurer l’efficience opérationnelle et financière de la production de soins. 

« Dans ce contexte, une seule solution s’impose : un recours massif aux technologies d’acquisition automatique des données et de sécurisation des biens et des personnes, afin d’évoluer vers une traçabilité mobile généralisée et une sécurisation renforcée. Pleinement intégrée aux organisations et aux contraintes opérationnelles, qui varient grandement d’un établissement à l’autre, cette approche permettra de proposer une visibilité en temps réel sur l’ensemble des flux, en exploitant l’intelligence de la donnée – qu’il s’agisse des parcours patients, des dispositifs médicaux, des approvisionnements et actifs essentiels au fonctionnement des services, ou encore des personnels exposés à des risques d’accident ou d’agression, et des résidents vulnérables en EHPAD », explique Bernard Rubinstein, président du Groupe PRISME et expert reconnu de la traçabilité médicale.

« Il s’agit, plus concrètement, d’attribuer une empreinte numérique à chaque patient, chaque professionnel de santé et chaque actif (médicaments, dispositifs médicaux, équipements, etc.) afin de générer des informations exploitables à tous les étages de l’établissement. En donnant une ”voix virtuelle” à des éléments et des flux physiques et informatiques, les hôpitaux, cliniques, EHPAD, et autres établissements de santé pourront alors maximiser la prise en charge des patients grâce à une vue opérationnelle plus globale sur l’ensemble de leurs processus », poursuit-il. Avec, à la clé, une sécurité des soins renforcée, une fiabilité clinique accrue, et des gains de productivité non négligeables à une époque à la fois marquée par une pénurie des ressources humaines et un contexte économiquement contraint. Et il ne s’agit pas – loin de là – d’une simple vue de l’esprit. 

« Au États-Unis, où le concept de traçabilité mobile est désormais entré dans les mœurs, plusieurs études ont permis de chiffrer son impact concret sur les organisations. 72% des professionnels interrogés dans le cadre d’une étude clinique internationale ont ainsi cité l’amélioration de la qualité des soins comme un premier résultat direct. 61% des hôpitaux interrogés ont en outre indiqué une réduction des erreurs d’administration médicamenteuse, et 52% ont cité une diminution des erreurs d’étiquetage lors du prélèvement d’échantillons, ce qui affecte positivement les soins aux patients », note Bernard Rubinstein. 
 

L’efficience globale des équipes n’est pas en reste. Un soignant peut en effet parcourir jusqu’à 8 km à pied lors de son service de 12 heures. Mettre à sa disposition des solutions de traçabilité mobile pour vérifier que le Bon médicament est administré au Bon patient, à la Bonne dose, sur la Bonne voie et au Bon moment (5B), suivre les paramètres vitaux d’un malade sans être continuellement à son chevet, valider une ordonnance d’analyse avant de prélever un échantillon, accéder aux dossiers patients informatisés et aux résultats médicaux en temps réel au chevet du patient, ou même assurer l’approvisionnement des entrepôts et la distribution des plateaux repas, lui permettra assurément d’être plus efficace. « C’est là tout l’enjeu d’une gestion intelligente des données de traçabilité, c’est-à-dire de leur intégration au sein de solutions transversales et de leur exploitation via une approche corrélée : la technologie libère le personnel, qui peut dès lors prodiguer des soins de manière plus efficace, se concentrer sur son métier, mais aussi prendre plus rapidement les décisions qui s’imposent », ajoute-t-il.
 

C’est que chaque partenaire dispose d’atouts incontestables pour accompagner cette transformation organisationnelle et donner corps à l’hôpital de demain. Avec plusieurs milliers de projets à son actif pour le compte d’établissements de santé de toutes tailles, le Groupe PRISME connaît parfaitement les contraintes opérationnelles et les attentes des établissements de santé, auxquels il propose de longue date des solutions sur-mesure, en parfaite adéquation avec leurs besoins. 

Fort de sa connaissance très concrète des métiers et des opérations des établissements de santé, mais aussi de ses capacités de développements logicielles couplées à une large offre de services, le Groupe PRISME accompagne la mise en œuvre de solutions métier intégrées aux nombreux logiciels coexistant au sein du système d’information hospitalier, afin d’exploiter les données de traçabilité à hauteur de leur potentiel. Il a à ce titre acquis une expertise unique en France. Ce savoir-faire est aujourd’hui unanimement reconnu, quels que soient la complexité du projet, les contraintes métiers, les spécificités organisationnelles, les profils d’utilisateurs et les objectifs escomptés.

Le Groupe PRISME s’est en outre toujours attaché à s’entourer des meilleurs experts pour co-construire des offres performantes, à même de répondre aux enjeux actuels et à venir. « Il y a quinze ans, lorsque nous avions conçu notre première offre de traçabilité intégrée, nous avions retenu trois constructeurs différents, réputés chacun pour leur excellence dans un domaine précis : Motorola Solutions pour les terminaux mobiles, Motion Computing pour les tablettes durcies, et Zebra Technologies pour les imprimantes codes-barres. Chacun était alors le leader sur son domaine d’activité », rappelle-t-il.

Depuis, Zebra Technologies a acquis les sociétés Motorola Solutions et Xplore Technologies – celle-ci ayant, dans l’intervalle, elle-même racheté les tablettes Motion Computing. Il s’est, en parallèle, affirmé comme le leader incontesté des terminaux Android professionnels, captant désormais 64% des parts de marché, loin devant les 8% commercialisés par le numéro 2. Ce constructeur dispose donc aujourd’hui de l’offre la plus fiable et la plus complète, pour mettre en œuvre une traçabilité mobile efficace, et assurer une sécurisation sans failles des biens et des personnes. « Il est à mon sens fort probable que, dans dix ou vingt ans, ce soit toujours Zebra Technologies qui propose l’offre la plus performante, eu égard à sa capacité d’écoute des besoins clients et à ses excellentes capacités de recherche et de développement », ajoute Bernard Rubinstein.

Faisant partie intégrante de l’ADN du Groupe PRISME, cette approche collaborative s’inscrit donc dans une vision à long terme centrée sur les besoins et les usages, au service des utilisateurs et au bénéfice des patients. La centrale d’achat UGAP ne s’y est pas trompée. En sélectionnant l’offre de solutions par usage Groupe PRISME, elle s’est engagée dans une démarche visionnaire qui fait écho à sa propre philosophie. Plutôt qu’adresser chaque enjeu de manière parcellaire, elle peut en effet désormais mettre à la disposition des établissements publics un portefeuille de solutions modulaires répondant à la grande diversité des besoins métiers en termes de traçabilité, de mobilité et de sécurité. 
 

D’ailleurs, en termes de terminaux Android, l’offre Zebra Technologies Groupe PRISME intègre aujourd’hui le nec plus ultra, et notamment le modèle tactile TC 52-HC, successeur du célèbre TC 51-HC. « Doté d’une nouvelle plateforme et de nouvelles fonctionnalités pour offrir une expérience inégalée aux professionnels de santé, il allie la simplicité d’utilisation du OS Android à des outils de collaboration clinique, de capture de données et de gestion d’équipements hors pair, le tout dans un appareil ergonomique, facile à désinfecter, résistant aux nettoyages fréquents et disponible 24h/24 », détaille Bernard Rubinstein. Et c’est loin d’être le seul bijou technologique proposé par les deux partenaires. Ainsi de la tablette Android durcie ultra-robuste L10A, dont la polyvalence extrême – caméras avant et arrière, lecture parfaite de presque tous les codes-barres, fonction talkie-walkie, etc. – garantit un fonctionnement instantané de toutes les applications en mobilité quelles que soient les conditions d’utilisation. 

Face à la demande croissante en matière de lecteurs RFID, Zebra Technologies propose également plusieurs solutions pour répondre à toutes les configurations et tous types de besoins. « Citons notamment ici le lecteur codes-barres 1D, 2D et RFID DS9908R-HD, conçu à la fois pour un usage portable et mains-libres : son détecteur haute résolution, associé à une technologie intelligence exclusive, lui assurent des performances exceptionnelles pour des captures en rafale dès le premier passage dans son champ de visée. Ou encore le lecteur RFID RFD8500, capable de transformer pratiquement tout PDA Bluetooth en lecteur RFID », ajoute le président du Groupe PRISME.

Enfin, pour ce qui est des solutions d’impression – cœur de métier historique de Zebra Technologies –, les modèles ZT411 et ZT421, qui permettent d’imprimer et d’encoder des étiquettes RFID plus épaisses, conçues pour les contenants et matériaux métalliques, se détachent clairement du lot. Mais ces solutions exclusives, qui s’inscrivent dans la continuité de modèles largement plébiscités à l’hôpital, ne représentent qu’un échantillon du savoir-faire développé au fil des ans par le constructeur. Celui-ci propose aujourd’hui la gamme d’imprimantes industrielles la plus large du marché. « C’est justement ce qui fait toute sa force, souligne Bernard Rubinstein : chaque établissement, chaque service de soins, chaque processus, peut trouver LE modèle qui convient le mieux à ses contraintes propres, avec un niveau de service impeccable et homogène pour le maintenir en condition opérationnelle ».
 

C’est d’ailleurs aussi à ce niveau, celui de l’efficience opérationnelle, que se situe la valeur ajoutée du Groupe PRISME : qui mieux qu’un expert des établissements de santé, rodé aux contraintes et exigences propres de chaque métier et de chaque service, pour construire la solution matérielle, logicielle et de services répondant au plus près aux usages et à la diversité des contraintes rencontrées sur le terrain ? « Si le concept de traçabilité globale en mobilité que nous évoquions précédemment est assurément prometteur, encore faut-il que les équipements, les infrastructures et les logiciels métiers fonctionnent de manière fluide, pour que l’échange et la gestion des données se fassent dans les meilleures conditions possibles – et surtout de manière intelligente », rappelle Bernard Rubinstein. 

Or cette intelligence de la donnée, qui signe une nouvelle ère pour les établissements de santé et, plus globalement, les organisations sanitaires dans leur ensemble, est au cœur de l’expertise du Groupe PRISME. « C’est parce que le Groupe PRISME et Zebra Technologies partagent ces valeurs communes qu’ils peuvent participer ensemble à la construction de l’hôpital de demain, un hôpital plus communicant, plus sécurisé, plus efficace et plus performant, pensé pour ses utilisateurs et ses usagers. Cette offre de solutions modulaires, disponible pour un achat global à l’UGAP, permet déjà à chaque structure de bénéficier d’une solution par usage, experte et sur-mesure, afin de répondre efficacement à ses besoins actuels et relever avec pertinence les défis à venir », conclut-il.

Plus d'informations : www.groupeprisme.com
 

Plus d'informations : Ergotron EMEA marketing
Emea.marketing@ergotron.com

Huit petites années ont suffi pour faire chuter Microsoft de son piédestal. Il n’y a pas si longtemps, le choix d’un système d’exploitation Windows allait de soi lorsqu’il s’agissait de déployer des terminaux mobiles à usage professionnel. Mais Google a su mettre à bas cette suprématie avec son système Android, qui s’est rapidement taillé la part du lion sur le marché mondial des smartphones, terminaux mobiles professionnels et équipements embarqués, y compris en France.  Il est aujourd’hui devenu le premier OS mobile avec 2,3 milliards d’appareils Android actifs et une part de marché massive de 88% au deuxième trimestre 2018, creusant l’écart avec l’autre poids lourd du secteur, l’iOS d’Apple à 12%. Le géant de Redmont a dû jeter l’éponge après plusieurs tentatives infructueuses de soutien de Windows. Les autres OS se sont également éteints.
 
Android dispose de nombreuses cordes à son arc et bénéficie du soutien d’une communauté internationale de développement, ce qui le rend extrêmement agile et personnalisable à l’extrême. Les Services Google Mobile (GMS) permettent de bénéficier des applications et des API les plus populaires de Google sans aucun coût, y compris en milieu professionnel. Google a de plus renforcé de manière massive la sécurité de son OS, le rendant préférable à ce titre à tout autre en milieu professionnel. La firme de Mountain View ne s’y est pas trompé en dévoilant sa plateforme « Android Enterprise Recommended », véritable catalogue des appareils et services disponibles pour les entreprises.
 

Renonçant à développer des systèmes d’exploitation mobiles à destination du grand public, Microsoft avait dans un premier temps concentré son attention sur les marchés et les usages professionnels. Mais il s’est fait là aussi distancer par Android, qui dispose de deux réels avantages concurrentiels parfaitement dans l’air du temps : (1) son coût total de possession des plus intéressants, alors même que cette notion, popularisée sous son acronyme anglophone TCO (Total Cost of Ownership), est de plus en plus privilégiée par les établissements de santé lors de la définition de leur stratégie de transformation numérique, et (2) un niveau de sécurité élevé, facteur désormais critique, compte-tenu de la croissance exponentielle des risques et des attaques, y compris sur des PDA et terminaux professionnels en situation de nomadisme.
 
C’est là un réel changement de paradigme, qui voit les décideurs tenir à la fois compte des coûts directs et indirects pour évaluer une solution informatique sur la totalité de son cycle de vie, le coût des terminaux ne représentant parfois qu’une partie minoritaire du coût total de possession sur une durée de 5 ans. Android tire ici clairement son épingle du jeu, favorisé par son noyau Linux et sa distribution en open source sous licence Apache, sa popularité auprès du grand public, qui accélère sa prise en main dans un contexte professionnel, et ses capacités de gestion avancées, y compris en ce qui concerne l’alimentation des terminaux. D’un point de vue sécuritaire, l’adoption généralisée d’Android impactera profondément les pratiques de gestion traditionnelles, et requerra l’accès à de nouvelles compétences ou leur acquisition, pour assurer le déploiement et la gestion du parc de PDA et de terminaux métier.
 

La montée en puissance de l’OS Android et son adéquation avec les attendus des utilisateurs professionnels ont incité de nombreux constructeurs à investir ce marché porteur. Mais seul Zebra Technologies se détache du peloton : le constructeur capte actuellement 64% des terminaux professionnels fonctionnant sous Android, loin, très loin devant les 8% commercialisés par le numéro 2 du marché, et propose des versions Android récentes. Plusieurs terminaux Zebra sont d’ailleurs déjà référencés via la plateforme « Google Enterprise Recommended », régulièrement complétés par de nouveaux modèles. Une prédominance à mettre notamment en regard avec deux facteurs. D’abord, une fiabilité et une robustesse remarquables, grâce à l’architecture tout-terrain unique de ses terminaux qui leur permet de supporter les environnements les plus difficiles. Android est rendu encore plus résistant et polyvalent grâce à la suite Zebra Mobility DNA, qui transforme Android en un véritable système d’exploitation d’entreprise, et la technologie Mx intégrée de Zebra, qui procure une couche supplémentaire de sécurité intégrée en standard. 
 
Ensuite et surtout, l’extrême richesse de l’offre Zebra Android, avec une large gamme de terminaux et PDA professionnels conçus pour les environnements exigeants et notamment le milieu hospitalier. Ainsi par exemple du terminal Zebra for Android TC51-HC, particulièrement pertinent pour les équipes médicales ou soignantes, nettoyable avec les produits utilisés à l’hôpital et intégrant des fonctions avancées de chiffrement et de sauvegarde des données. Le terminal Zebra Android TC56 permet d’améliorer significativement la vitesse et la précision de la collecte des données, en capturant plusieurs code-barres en une seule opération, et donc la productivité des équipes métier. Avec son écran tactile et son ergonomie avancée 40% plus performante que ses homologues sur le marché, le terminal Zebra Android TC-8000 simplifie et automatise les processus de gestion des entrepôts.
 

Zebra Technologies, et son partenaire Groupe PRISME, Premier Solution Provider du constructeur, disposent d’un autre atout de taille – et non des moindres.  Google n’est en effet pas tenu d’assurer la sécurité des systèmes d'exploitation Android au-delà des trois premières années suivant leur lancement, soit une durée bien inférieure aux 5 à 7 ans de service, fréquemment rencontrés sur ce type de matériel à usage professionnel. En partenariat avec Zebra Technologies et Google, le Groupe PRISME délivre deux ans de support supplémentaires en intégrant la plate-forme Zebra LifeGuard au sein de son offre de services, y compris bien sûr au niveau de la sécurité. Un argument précieux vu la vitesse à laquelle le géant fait évoluer Android, avec le lancement de deux à trois nouvelles versions chaque année depuis 2008.
 
L’observatoire Android Groupe PRISME a suivi le développement des différentes versions Android, répertorié et classifié les 2 356 patchs de sécurité publiés au cours des 3 dernières années. L’analyse réalisée par le Groupe PRISME confirme que, en pratique, ceux-ci n’ont été disponibles que pendant 3 ans et 4 mois pour Kitkat (Android 4.4), 3 ans pour Lollipop (5.0 et 5.1), et 3 ans et 3 mois pour Marshmallow (6.0), comme détaillé dans le tableau ci-dessous. Fait particulièrement important, les versions Android pour lesquelles la publication de patchs de sécurité s’est arrêtée dans les 12 derniers mois représentent à ce jour 53% du parc Android. Seul 42.9% du parc Android reçoit donc les mises à jour de sécurité Android publiées par Google.
 

Le désengagement progressif de Google des anciennes versions de son système d’exploitation est loin d’être anecdotique. Un OS non maintenu est de fait plus vulnérable aux cyber-menaces, dans un contexte où celles-ci vont croissants – a fortiori en ce qui concerne les données personnelles de santé, nouvelles proies des cyber-pirates. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : entre août et décembre 2015, 102 patchs de sécurité ont été développés par Google pour ses systèmes Android. En 2016, il en a publié 762, dont 66% adressant des vulnérabilités sévères voire critiques. Et, en 2017, ce ne sont pas moins de 855 patchs, dont 84% de niveau critique ou sévère, à avoir été dévoilés. 2018 s’annonce déjà comme une année en croissance. D’après l’extrapolation linéaire effectuée par l’Observatoire Android Groupe PRISME, elle devrait totaliser quelques 910 patchs.
 
Il s’agit peut-être là de la seule faiblesse de l’OS Android lors de son déploiement à grande échelle dans un contexte professionnel : une entreprise ou une institution ne dispose pas toujours des ressources, ou même des compétences nécessaires, pour effectuer une veille technologique. Comment identifier les mises à jours et patchs de sécurité Android essentiels, puis les mettre en œuvre dans les délais requis sur l’intégralité de son parc mobile ? L’enjeu est particulièrement prégnant dans les établissements de santé où les effectifs des équipes informatiques sont souvent insuffisants, alors même que les hackers et ceux qui cherchent à les circonscrire semblent faire preuve d’un dynamisme à toute épreuve. Fort heureusement, le Groupe PRISME, expert de la traçabilité médicale, a conçu et mis en œuvre une offre de services large et modulaire, répondant précisément à ces besoins de sécurité et de performance opérationnelle en environnement Android.

Fort de son savoir-faire, qui l’a vu accompagner avec succès plusieurs centaines d’établissements de santé, ce spécialiste de la traçabilité a développé une expertise supplémentaire en étroite collaboration avec Google et Zebra Technologies, les deux acteurs clés sur le marché des terminaux professionnels. Tirant profit de sa maîtrise de l’OS Android, il se démarque aujourd’hui par une offre de services inégalée, parfaitement pensée pour un secteur où les effectifs informatiques peinent à faire face aux besoins croissants. 
 
C’est notamment le cas en matière de cyber-sécurité : qu’il s’agisse des correctifs dévoilés par Google, ou de ceux développés par Zebra Technologies, le Groupe PRISME se fait fort de conseiller et d’accompagner ses partenaires hospitaliers afin qu’ils puissent s’appuyer sur un OS parfaitement protégé – sans qu’ils ne soient eux-mêmes tenus d’évaluer la pertinence de chaque patch au regard de leurs usages. De la même manière, cet intégrateur dont la réputation n’est plus à faire accompagne ou effectue les mises à jour logicielles du parc applicatif en tenant compte, en toute transparence, des éventuels problèmes de compatibilité ascendante avec les autres outils métiers. Autant de services réalisables à distance si nécessaire, afin d’alléger au mieux les équipes informatiques.
 
Par ailleurs, et c’est là une autre grande force des prestations de services qu’il assure, le Groupe PRISME est capable de mettre à disposition de chaque établissement de santé une plateforme Web lui offrant une visibilité globale sur sa flotte. 
 
L’état, la localisation et les données d’utilisation de chaque terminal sont dès lors disponibles en temps réel, ce qui facilite la réalisation, à distance, d’inventaires opérationnels, en lien avec des indicateurs de performance et des tableaux de bord personnalisés pour une gestion préventive et prédictive du parc applicatif. 
 
Un « managed service » précieux, qui permet aux gestionnaires hospitaliers de mieux anticiper les usages sur le terrain et d’adapter les organisations en conséquence. Avec, en ligne de mire, une productivité accrue des personnels et agents hospitaliers et une sécurité renforcée des circuits cliniques. 
 
Une fois de plus, le Groupe PRISME réaffirme très concrètement son aptitude à se mobiliser rapidement sur des tendances émergentes, et sa capacité à construire une offre de solutions et de services innovante, en lien étroit avec son partenaire Zebra Technologies. Le constructeur leader sur le marché des terminaux professionnels, et l’intégrateur spécialiste réputé dans le domaine de la traçabilité médicale, partagent un objectif ambitieux : adresser avec pertinence les nouveaux besoins du secteur hospitalier et promouvoir un environnement propice au développement des nouveaux usages, en mettant à profit leur maîtrise stratégique des systèmes Android.

Le Groupe PRISME s’est affirmé comme le partenaire de référence auprès de plusieurs centaines de centres et groupements hospitaliers dans le domaine de la traçabilité, de la mobilité et de la sécurisation des biens et des personnes. Pouvez-vous donner quelques exemples illustrant votre savoir-faire ?
Bernard Rubinstein :  Nos solutions aident les professionnels de santé à accomplir leur métier chaque jour, en s’appuyant sur les solutions technologiques de traçabilité et de sécurisation les plus robustes. Celles-ci sont déployées à tous les étages de l’hôpital : solutions d’identification des patients, d’orientation des visiteurs à l’intérieur des bâtiments, de localisation des brancards, de géo-protection du personnel médical en temps réel, de communication Wi-Fi ou Li-Fi (par la lumière), dispositifs de traçabilité et de sécurisation des entrées et sorties, d’assistance aux travailleurs isolés (DATI), de coordination des primo-intervenants secouristes, solutions de traçabilité des produits de santé à la pharmacie centrale ou d’ordonnancement des préparations cytotoxiques, de suivi et d’étiquetage des prélèvements au laboratoire de biologie médicale, de gestion des dispositifs médicaux au bloc opératoire, d’identification et de gravage des kits d’ancillaires, d’administration médicale en mobilité au chevet des patients, de distribution des plateaux-repas, etc. Sans oublier les applications à visée administrative ou logistique, par exemple pour le suivi des immobilisations et du parc, la réception, l’inventaire, et la préparation des commandes dans l’entrepôt, ou encore la gestion des dossiers médicaux aux archives. Tout est aujourd’hui possible, car les technologies que nous intégrons et la modularité de nos solutions nous permettent de tracer et de sécuriser l’ensemble des flux physiques et les flux d’information associés, avec des gains financiers et organisationnels conséquents. Ces solutions sur mesure, par ailleurs en constante évolution pour prendre en compte des évolutions réglementaires telle la future sérialisation des médicaments, s’intègrent naturellement dans les organisations du travail et les processus métiers de nos clients.
 

Quelle est votre perspective sur les besoins et les enjeux actuels des EHPAD ?  Comment le Groupe PRISME aborde-t-il ces problématiques ?
Les établissements sanitaires et médico-sociaux sont aujourd’hui confrontés à trois défis majeurs : une politique d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, une meilleure productivité des équipes médicales et soignantes, et la recherche du meilleur équilibre possible entre les contraintes liées à la pathologie et le maintien d’une qualité de vie optimale pour les usagers. Ces enjeux sont particulièrement problématiques en EHPAD, compte-tenu de la pression constante sur leurs ressources budgétaires et humaines, alors même qu’ils sont amenés à accueillir des résidents de plus en plus âgés et de plus en plus fragilisés. 

Les solutions actuelles du marché adressent principalement les phases aval de déclin des personnes âgées, dans un objectif de contrôle ou de remédiation. La vision du Groupe PRISME est ambitieuse. Nous sommes en effet convaincus que la valeur ajoutée des solutions Silver Économie 2.0 que nous pouvons proposer sera d’autant plus forte que celles-ci sont conçues dans une optique de prévention, prenant en compte les cinq phases de vie des personnes âgées, schématisées ci-dessous.
 

Notre mission au sein du Groupe PRISME est donc de proposer aux professionnels de santé un portefeuille de solutions leur permettant d’intervenir pour améliorer le quotidien, identifier et différer chaque basculement négatif de phase de vie pour le bénéfice du patient, de ses aidants et de ses proches, dans une double logique de bienveillance et d’efficacité économique. Notre offre de solutions actuelle est d’ailleurs centrée sur les problématiques de chutes et de libre déambulation des personnes âgées, pour une plus grande autonomie des résidents.

Pour en savoir plus : www.groupeprisme.com  
 

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