Intitulée "Les HCL bousculent les idées reçues", la campagne met en avant la mobilisation quotidienne des professionnels pour réinventer l’hôpital et prendre soin des patients. Elle mise sur des visuels forts, mettant en avant la qualité de la relation de soins, au-delà de la technicité des gestes.

Entièrement réalisée dans les hôpitaux des Hospices Civils de Lyon et avec la collaboration des équipes, elle rend hommage à l’engagement des professionnels et veut souligner la belle dynamique des HCL.

En amont, deux ans de travail sur la stratégie de marque

Fin 2016, les Hospices Civils de Lyon ont décidé de s’engager dans la construction d’une stratégie de marque. Leur objectif ? Gagner en visibilité, en notoriété, en attractivité ; marquer leur différence en s’appuyant sur leurs atouts, leur histoire et leur relation forte avec les Lyonnais. Montrer surtout qu’ils sont en mouvement et savent s’adapter aux évolutions technologiques et sociétales, aux contraintes économiques, aux aspirations des patients.

Pour ce faire, les HCL ont conduit un long travail d’enquêtes, d’études d’image et de perception auprès de tous leurs publics : personnels, patients, médecins de ville, partenaires et leaders d’opinion. Il a permis d’établir les forces et faiblesses de l’institution et de révéler les 3 piliers principaux de sa stratégie de marque : l’excellence médicale, la force du collectif interne, la capacité de transformation du CHU.

Cette réflexion stratégique a précédé puis nourri la construction du projet d’établissement Pulsations 2023 que les HCL ont adopté en octobre 2018. Elle a ensuite permis d’affiner le positionnement et la stratégie de communication incarnée par la campagne de marque dévoilée aujourd’hui.
 
Tout au long de ce processus, l’effort a porté sur la communication interne pour expliquer le sens de cette démarche novatrice à l’hôpital public : oser se montrer, oser se raconter, oser se valoriser.

« Nous avons pris le temps » indique Marion CHEREUL, directrice de la marque et de la communication.
« Avant toute chose, il s’agit de construire cette marque dans la durée et de s’assurer que la démarche est comprise, appréciée et portée par nos personnels. Car cette démarche, c’est d’abord pour eux qu’elle est conçue ; elle veut leur renvoyer de la reconnaissance et de la fierté » ajoute-t-elle.

Cette campagne, illustrée par une série d'affiches et de vidéos, est désormais exposée de manière pérenne dans tous les sites du CHU -14 hôpitaux- ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook , Twitter , Youtube , LinkedIn).

Grâce aux partenariats noués avec les collectivités locales et la compagnie de transports en communs, elle est également largement visible dans l’espace urbain lyonnais (métro, bus, espace public...) durant le mois de mars.

Les Hospices civils de Lyon (HCL) constituent le deuxième centre hospitalo-universitaire (CHU) de France après l’AP-HP (Paris). Avec un budget annuel de 1,7 milliard €, les HCL regroupent 23 000 agents (dont 5 000 médecins), 5 300 lits et places d’hospitalisation de jour et comptent 14 établissements hospitaliers pluridisciplinaires, spécialisés ou gériatriques.

En leur qualité de centre hospitalo-universitaire et d’hôpital du service public, les HCL ont pour missions fondamentales :
 

•    D’assurer un accès au soin à tous les patients sans discrimination et pour toutes les pathologies. Les HCL proposent ainsi une offre de soins reposant sur la proximité (prise en charge des pathologies courantes) et le recours (pathologies rares ou nécessitant un haut niveau d’expertise médicale). 


 

•     De former les futurs professionnels médicaux et paramédicaux. Chaque année, les    HCL participent à la formation de quelques 1 850 étudiantes, 750 internes et 1 600 professionnels de santé au travers des 11 écoles et instituts que compte l’Institution. 


 

•     De contribuer à la recherche et à l’innovation en matière médicale, en partenariat avec l’Université Claude Bernard Lyon 1, les établissements publics scientifiques et techniques ou encore les acteurs du secteur privé (laboratoires pharmaceutiques, développeurs de technologies biomédicales...).

              -  300 essais cliniques conduits chaque année 

              -  1 400 études 

              -  1 900 publications scientifiques 

 

•     D’être acteur de prévention et de l’éducation santé. Le CHU relaie, promet et applique les campagnes ou programmes de santé publique, de dépistage, de prévention et d’éducation thérapeutique : plans cancer, maladies rares, handicap, vieillissement... 


 

En 2013, l’ARS Île-de-France a lancé la campagne « Sauve ma peau, maîtriser le risque escarre » auprès d’établissements sanitaires et médico-sociaux. Ceux-ci s’engagent à mettre en œuvre 5 bonnes pratiques à fort impact pour réduire la survenue d’escarre :
 
- Traiter tôt l’escarre dès la rougeur
- Former les professionnels et éduquer les patients et leur entourage
- Assurer une prise en charge pluridisciplinaire (infirmières, médecins, aide soignantes, kinésithérapeutes, ergothérapeutes, psychomotriciennes, diététiciennes, etc.)
- Évaluer et réévaluer le risque d’escarre au sein des établissements
- Pour le patient à risque : changer de position régulièrement et utiliser les supports adaptés.

Sur un secteur, les établissements volontaires identifient les patients à risque d’escarre, surveillent leur état cutané et alimentent des compteurs :
Compteur 1 : nombre de patients dépistés à risque
Compteur 2 : nombre de patients n’ayant pas développé d’escarre 
Compteur 3 : nombre de patients ayant développé une escarre dès la rougeur 
Compteur 4 : nombre de patients ayant développé une escarre à un stade plus avancé.
 
 
À l’hôpital, le surcoût du séjour d’un patient ayant acquis une escarre est estimé à 4500€, et l’allongement de la durée de séjour à 9,8 jours (1).
 
D’après les compteurs, on estime que 1 386 000 € sont économisés chaque mois, portant à 8 316 000 € les économies réalisées ces 6 derniers mois (estimation).

À l’aide d’outils fournis par l’ARS, les établissements évaluent leurs pratiques et mettent en œuvre des actions d’amélioration dont ils peuvent mesurer l’impact.
 
 
Cette démarche transversale réunit des professionnels de santé de tous secteurs (court séjour, Soins de suite, Soins de Longue Durée, EHPAD, Services de Soins Infirmiers A Domicile, etc.), de tous statuts (privé et public) pour améliorer la prise en charge du patient tout au long de son parcours.
 
 
La campagne « Sauve ma peau, maîtriser le risque escarre » s’inscrit dans un programme global mené par l’ARS Ile-de-France sur la recherche d’efficience en santé. Ce programme vise notamment à améliorer les pratiques professionnelles assurant un bénéfice pour le patient.

Rappel : L’escarre se définit comme une lésion cutanée et sous cutanée ischémique liée à une compression des tissus mous entre un plan dur et une saillie osseuse. L’escarre est douloureuse pour le patient, source d’insatisfaction et de culpabilisation pour les professionnels de santé et coûteuse pour la collectivité.
La prévalence annuelle chez les patients hospitalisés est de près de 9% (2) faisant estimer à 60 000 le nombre de Franciliens souffrant d’escarres
 
 
(1) http://www.irdes.fr/Publications/2011/Qes171.pdf
(2) Enquête nationale PERSE de 2004