Porté par le ministère de la Santé, le Défi patient récompense chaque année des équipes qui développent des projets innovants plaçant le patient ou le résident au cœur de l’amélioration de la sécurité des soins.

Cette troisième édition distingue des initiatives issues de différents secteurs de notre système de santé et médico-social.

Trois projets sont lauréats en 2026 :

• La MSP de Lorient, pour la mise en place d’ateliers de prévention des chutes et de la dénutrition en EHPAD ;
• Les Lauriers Roses à Levens, dans le secteur médico-social, pour l’organisation de temps réguliers de partage entre équipes médicales et résidents autour des traitements et des risques liés aux soins ;
• Le CHRU de Nancy, pour une démarche permettant à des patients volontaires de porter leur regard sur des enjeux de sécurité identifiés par les services, notamment l’identitovigilance, l’hygiène des mains, les médicaments et l’information délivrée au patient.

Le jury a également décerné son coup de cœur au Centre postcure psychiatrique Psy’Activ de Carquefou, pour son projet favorisant la participation des patients à la commission des usagers.

Ces projets illustrent une conviction forte portée par le ministère : l’organisation et la sécurité des soins ne peut progresser sans les patients. Leur expérience, leur regard et leur capacité à agir constituent des leviers essentiels pour améliorer les pratiques des professionnels et la qualité des prises en charge.

Cette ambition s’inscrit dans la nouvelle feuille de route 2026-2028 consacrée à la sécurité des patients et des résidents. Elle poursuit les travaux engagés depuis 2023 autour de cinq axes, parmi lesquels le renforcement du travail en équipe, la capitalisation sur les retours d’expérience et la promotion de la place du patient et de ses proches dans la sécurité des soins.

Elle s’inscrit également dans le programme de travail national engagé par le ministère en lien avec la Haute Autorité de santé (HAS), la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) et France Assos Santé pour renforcer la prise en compte de l’expérience des patients dans l’ensemble du système de santé. Ce programme vise à :

• Donner aux patients davantage de moyens d’agir sur leur santé, grâce à une meilleure information sur la qualité des soins, au développement d’outils accessibles aux usagers et au renforcement de la formation des professionnels à la relation de soins et à la décision partagée.
• Mieux prendre en compte l’expérience vécue des patients et des personnes accompagnées, en développant les dispositifs de mesure de la satisfaction et du ressenti des usagers (e-Satis, PROMs), à l’hôpital, en ville et dans le secteur médico-social, afin que leur parole contribue directement à l’amélioration des pratiques.
• Renforcer la place des usagers dans les décisions et l’organisation du système de santé, notamment à travers le déploiement du partenariat patient, la valorisation du rôle des représentants d’usagers et la diffusion de guides de bonnes pratiques élaborés avec France Assos Santé et la HAS.
• Soutenir et diffuser les initiatives de terrain les plus innovantes, via le Défi Patient, l’appel à projets du Fonds national pour la démocratie sanitaire (FNDS) dont l’enveloppe dédiée à l’expérience patient a été portée à 2 M€ en 2026, ainsi que la valorisation des expérimentations conduites dans les territoires.

« Faire du patient un véritable acteur de sa santé, c’est aussi lui donner toute sa place dans l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Les initiatives récompensées dans le cadre de cette troisième édition montrent très concrètement ce que cette ambition signifie sur le terrain. Elles reposent sur le dialogue, la confiance et la capacité des professionnels à construire avec les patients et les résidents. Je tiens à féliciter toutes les équipes engagées et les lauréats de cette édition. Nous devons désormais amplifier cette dynamique dans les établissements de santé, dans le médico-social comme en ville. », indique Stéphanie Rist, ministre de la Santé, des Familles, de l’Autonomie et des Personnes handicapées.

Source : Ministère de la santé

Pensé pour un large public, le portail Toutes et tous acteurs de la santé propose une approche plus pédagogique de la démocratie en santé, notion encore parfois méconnue du grand public, et poursuit plusieurs objectifs :

• rendre la démocratie en santé plus visible auprès du grand public ;
• faciliter l'accès à l'information pour l'ensemble des acteurs concernés ;
• valoriser les initiatives et les actions conduites dans les territoires ;
• renforcer la participation des citoyens aux enjeux de santé qui les concernent.

Cette refonte marque une nouvelle étape dans la valorisation de l’engagement des patients, du partenariat en santé et de la participation citoyenne, ainsi que du travail mené au sein des différentes instances régionales et territoriales de démocratie en santé. Tout en s'inscrivant dans l'écosystème numérique de l'ARS Île-de-France, ce nouveau portail affirme ainsi une identité propre reflétant la diversité des acteurs qui contribuent à la vie démocratique en santé : institutions, établissements, professionnels, élus et collectivités territoriales, associations, représentants des usagers et citoyens.

La dynamique éditoriale du site repose sur l'implication des équipes territoriales et des différentes instances de démocratie en santé et notamment la CRSA et les CTS, permettant de mieux valoriser les actualités, les travaux et les initiatives locales tout en garantissant une cohérence régionale. Une campagne de communication est déployée depuis mi-septembre afin d'accompagner le lancement du portail et d'en accroître la visibilité auprès des acteurs et du grand public.

Le lancement de ce portail s'inscrit dans une dynamique plus large de renforcement de la démocratie en santé portée par l'ARS Île-de-France dans le cadre de son Projet régional de santé 2023-2028. Cette mobilisation se traduit notamment par le renouvellement des représentants des usagers au sein des commissions des usagers (CDU) des établissements de santé franciliens. Avec 67 % des mandats pourvus à l'issue de la campagne de renouvellement, près de 30 % de nouveaux représentants engagés et une diminution du nombre d'établissements ne disposant pas de représentants des usagers, la participation des usagers continue de progresser dans la région.  

Cette dynamique a été mise à l'honneur lors de la Rencontre régionale des représentants des usagers co-organisée par l’ARS et France Assos Santé Île-de-France, qui a réuni près de 300 participants autour du partage d'expériences et de la valorisation de leur engagement au service de la qualité des soins et de l'expérience des patients. Elle se reflète également dans le bilan annuel 2026 du Projet régional de santé, publié par l'ARS Île-de-France. Ce bilan rend compte des avancées réalisées grâce à la mobilisation conjointe des institutions, établissements, professionnels, élus et collectivités territoriales, associations, représentants des usagers et citoyens. En valorisant les actions menées sur les territoires, les résultats obtenus au bénéfice des Franciliennes et des Franciliens ainsi que les perspectives à venir, cette synthèse illustre la place centrale accordée à la démocratie en santé dans la construction des politiques de santé régionales, en cohérence avec les principes du contrat de méthode signé entre la CRSA et l’ARS. 

Avec ce nouveau portail, l'ARS Île-de-France entend poursuivre cette dynamique collective et offrir à chacun un espace de référence pour s'informer, contribuer et agir en faveur de la santé en Île-de-France.

Cette contribution des usagers est aujourd'hui tangible dans de nombreux projets Des patients partenaires participent à la formation des futurs professionnels de santé pour leur transmettre le vécu réel du parcours de soins. Les patients vont s’engager à réaliser des visites de services aux côtés des équipes afin d'identifier, à partir de leur regard d'usager, des pistes d'amélioration sur l'accueil, l'information ou l'organisation des prises en charge. Les associations et représentants des usagers contribuent également aux réflexions sur l'accessibilité et l'adaptation des parcours pour les personnes en situation de handicap.

Leur implication accompagne également les grandes transformations numériques du CHU Les attentes exprimées par les patients ont ainsi permis d'alimenter les travaux sur le portail patient, la prise de rendez-vous, le développement de la télésanté ou encore l'amélioration de l'orientation au sein de l'hôpital. Objectif : des parcours plus simples, plus lisibles et plus fluides. Cette démarche s'étend désormais aux innovations les plus récentes. Dans le cadre du programme Alliance Santé IA, usagers et professionnels réfléchissent ensemble aux futurs usages de l'intelligence artificielle afin de concevoir des outils à la fois performants, sécurisés et réellement utiles pour les patients comme pour les équipes.

Au CHU de Montpellier, le patient n'est plus seulement bénéficiaire du soin. Il devient acteur de la transformation de l'hôpital. Une transformation qui se construit chaque jour, au plus près des besoins exprimés par celles et ceux qui vivent le système de santé.

« Le CHU s’est engagé depuis plusieurs années sur le renforcement de la place des usagers dans les projets du CHU. Leur aide est précieuse pour améliorer les parcours de soins, lever les irritants et réfléchir aux solutions numériques les plus pertinentes. Ça nous bouscule souvent car ils savent mettre l’accent sur ce qui mérite d’évoluer. Cela va des besoins très pratiques (des places de parking pour les personnes handicapées) à des groupes de travail sur l’apport de l’IA dans la relation avec le CHU. Ces journées sont toujours un moment très riche et donne l’impulsion de nos travaux pour l’année. », indique Emmanuelle GARNIER, Directrice générale adjointe.

« Les résultats mettent en évidence un fort niveau d'engagement et de formation des patients partenaires, une satisfaction élevée concernant les relations avec les équipes et des attentes fortes en matière de reconnaissance, d'intégration et de développement des compétences. », ajoute Nathalie DAURIAT, cadre de santé à l’Unité Transversale d’Education du Patient (UTEP).

« Les échanges ont montré la nécessité d'améliorer l'accessibilité des parcours, de renforcer la sensibilisation des professionnels, de mieux détecter et prendre en compte les handicaps invisibles, d'associer systématiquement les aidants et de construire les solutions directement avec les personnes concernées. », note Julie DIGEON, Directrice de la planification des autorisations et de la politique du handicap.

« Alliance Santé IA vise à développer une utilisation responsable et éthique de l'intelligence artificielle au service des professionnels et des patients. Les réflexions concernent notamment l'amélioration de l'information délivrée aux patients, l'accompagnement des parcours de soins et le recueil de l'expérience patient. », souligne le Pr David MORQUIN, Directeur médical de la gouvernance des données et de l’intelligence artificielle.

Le bilan de la première feuille de route communiqué en janvier 2026 a mis en exergue plusieurs enjeux : poursuivre l’appropriation des démarches au plus près du terrain et renforcer le suivi et l’évaluation des actions conduites. Les deux précédents objectifs transversaux qui visent à encourager la communication auprès des professionnels et des usagers ainsi que la formation de tous à la « culture de sécurité » seront poursuivis.
 
Les 5 axes de travail de la feuille de route 2026-2028 contribueront à :

• promouvoir le travail en équipe et les temps collectifs sur l’ensemble du parcours que ce soit en ville, en établissement ou dans le secteur médico-social ;
• agir sur la sous-déclaration des événements indésirables graves associés aux soins (EIGs) ;
• capitaliser les retours d’expérience ;
• poursuivre des actions thématiques ciblées en particulier la sécurisation du diagnostic et de la prise en charge médicamenteuse ;
• promouvoir l’engagement et l’expérience du patient et de ses proches pour améliorer la sécurité de ses soins.

 

Parmi les évolutions attendues d’ici 2028, une attention particulière sera portée aux leviers permettant de renforcer la sensibilisation des professionnels aux enjeux de la sécurité des soins exerçant dans le secteur de la ville et du médico-social. L’ambition collective est également de valoriser les pratiques remarquables qui seront notamment mises en avant avec la publication de fiches descriptives prévue par la HAS.

Annoncée par Hugo Gilardi, directeur général de l’offre de soins, en clôture de la remise des prix du troisième défi patient qui s’est tenu le 17 septembre dernier, la feuille de route sera pilotée par la DGOS en lien étroit avec la direction générale de la santé (DGS), l’ARS Bourgogne Franche Comté, la Haute Autorité de santé (HAS), la Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l'amélioration des pratiques en santé (FORAP) et France assos santé. 

> Pour consulter la feuille de route nationale 2026-2028 sur la sécurité des patients et des résidents

« Le Prix Hélioscope-GMF récompense l’engagement et l’innovation des équipes hospitalières au service des patients et de leurs proches. Avec la Fondation des Hôpitaux, GMF est pleinement mobilisée aux côtés de ces femmes et ces hommes qui placent l’humain au cœur du soin », indique Béatrice Savouré, directrice générale de GMF Assurances. « La Fondation des Hôpitaux est fière de porter, aux côtés de GMF, ce Prix Hélioscope qui met en lumière des initiatives essentielles pour l’hôpital. Nous remercions chaleureusement GMF pour ce partenariat fidèle et engagé, qui contribue depuis de nombreuses années à faire émerger et rayonner des projets novateurs et issus des besoins du terrain, au service de tous ceux qui travaillent et passent par l'hôpital », ajoute Anne Barrère, vice-présidente de la Fondation des Hôpitaux.

Générations en scène, un forum pour valoriser les métiers de l’accompagnement des aînés : Face aux difficultés croissantes d’attractivité et de recrutement des métiers de l’accompagnement des personnes âgées, les Hôpitaux de Corrèze ont lancé Générations en scène, un forum destiné à valoriser les parcours professionnels et à renforcer la reconnaissance de la filière médico-sociale sur le territoire. L’événement a réuni plus de 65 exposants (EHPAD, organismes de formation, acteurs de l’emploi, associations et partenaires institutionnels) et a accueilli près de 1 400 visiteurs, dont de nombreux lycéens et étudiants. Ateliers, conférences et spectacles ont rythmé la journée, favorisant les échanges entre les résidents des EHPAD, les professionnels et les jeunes. Un succès confirmé par les retours des participants : 88 % estiment mieux connaître les métiers liés aux personnes âgées et 50 % déclarent avoir changé leur regard sur la vieillesse. Des résultats qui illustrent la capacité du dispositif à rassembler les acteurs et à renforcer l’attractivité de la filière.

To’u Mafatu To’u Ora, une réponse innovante à la prise en charge de l’insuffisance cardiaque en Polynésie française : En Polynésie française, l’insuffisance cardiaque est un enjeu majeur de santé publique, dans un contexte marqué par l’isolement géographique de nombreuses îles et les difficultés d’accès aux soins spécialisés. Pour répondre à cette problématique, le Centre Hospitalier de la Polynésie française a créé To’u Mafatu To’u Ora (Mon cœur, ma vie), une unité pluridisciplinaire dédiée à la prise en charge de l’insuffisance cardiaque, réunissant cardiologues, infirmières spécialisées et kinésithérapeutes. Le dispositif associe télésurveillance, éducation thérapeutique en langue tahitienne, rééducation cardiaque et coordination renforcée entre l’hôpital, la médecine de ville et les structures de soins des îles. Il permet un suivi proactif des patients afin de prévenir les décompensations et de limiter le recours aux évacuations sanitaires d’urgence. Depuis son lancement en avril 2025, 290 patients ont déjà bénéficié de ce programme, dont plusieurs grâce à un suivi à distance. Une approche humaine et innovante pour améliorer le suivi des patients et ouvrir de nouvelles perspectives.

ADAPTI3D, l’impression 3D au cœur de l’accompagnement médico-social : Pour répondre aux besoins spécifiques des personnes qu’elle accompagne et faciliter les gestes du quotidien, la Fondation Édith Seltzer, engagée dans des missions de soins, d’accompagnement, de réinsertion et de formation, a lancé ADAPTI3D, un atelier de fabrication d’aides techniques sur mesure reposant sur l’impression 3D. Les équipes conçoivent et produisent localement des objets personnalisés (poignées, couverts adaptés, rehausseurs ou orthèses légères), en lien étroit avec les usagers, les éducateurs et les professionnels paramédicaux. Ce mode de production, immédiat et à coût très réduit, renforce l’autonomie tout en préservant la dignité des usagers. Chaque objet imprimé coûte entre 1 et 2 euros, soit jusqu’à 90 % de moins que les solutions du marché. Le projet prévoit la fabrication de 2 500 objets par an au bénéfice de 250 personnes, tout en limitant l’impact environnemental grâce à l’utilisation de matériaux recyclés ou biosourcés. ADAPTI3D illustre ainsi une innovation sociale et solidaire, durable et facilement reproductible dans le secteur médico‑social.

Une visite virtuelle pour faciliter l’accès aux soins dentaires des patients avec un trouble du spectre autistique : Pour les patients atteints de troubles du spectre autistique, l’accès aux soins bucco‑dentaires représente un véritable défi, souvent freiné par l’anxiété, la difficulté à appréhender un environnement peu familier et des gestes médicaux. Pour répondre à cet enjeu, le CHU de Nantes a développé une visite virtuelle immersive du service d’odontologie, permettant aux patients de se familiariser en amont avec les espaces, les équipements et le déroulement des consultations. Cette initiative instaure un cadre rassurant, favorisant la compréhension, l’adhésion aux soins et la relation de confiance avec les soignants. Depuis le lancement du projet, 1 780 visiteurs ont déjà parcouru la visite en ligne. Le dispositif a permis de réduire les annulations de rendez vous, d’éviter certaines sédations ou anesthésies générales et d’améliorer le déroulement des soins. Il témoigne de l’engagement des équipes à adapter leurs pratiques aux besoins spécifiques de chaque patient.

Quand la psychiatrie ouvre un espace d’écoute pour les aidants : Les proches de personnes suivies en psychiatrie pour adulte jouent un rôle essentiel dans le parcours de soins, souvent au prix d’une charge mentale importante et d’un sentiment d’isolement. Le CHU Dijon Bourgogne a développé PACO (Psychiatrie À Cœur Ouvert), un programme dédié au soutien et à l’accompagnement des proches aidants. Mis en place en 2025, le dispositif s’appuie sur des rencontres trimestrielles organisées hors du cadre hospitalier, afin de créer un espace d’échange ouvert et accessible. Articulées autour de quatre axes, partager, accueillir, comprendre et ouvrir, elles offrent aux aidants un espace pour s’exprimer, mieux comprendre les troubles psychiques et identifier les ressources disponibles. Chaque rencontre réunit en moyenne 80 participants aux profils variés. En consolidant la place des aidants dans le parcours de soins, les équipes du CHU contribuent à une prise en charge plus globale, préventive et durable des patients et de leurs proches.

Des parenthèses de répit pour reconstruire le lien familial face à la maladie : Face à l’épuisement et à l’isolement que vivent de nombreuses familles confrontées à la maladie grave ou chronique d’un enfant, l’association Les Cahutes de Louise a développé des séjours de répit. Elle propose aux  familles des parenthèses gratuites de 1 à 3 nuits dans des cahutes écologiques installées au cœur de sites patrimoniaux d’exception, hors du cadre hospitalier mais en lien étroit avec les équipes pédiatriques partenaires afin de garantir la continuité des soins. Depuis 2023, 125 familles, ont bénéficié de ces séjours, reconnus pour leurs effets positifs : diminution de la fatigue et de la charge mentale, amélioration du bien‑être familial, meilleure qualité des interactions et création de souvenirs apaisants dans des parcours de vie marqués par l’épreuve de la maladie. Une initiative humaine et solidaire qui place le lien familial au cœur de l’accompagnement pédiatrique.