Dans quel contexte ce partenariat avec Yooli a-t-il vu le jour ?

Alexandra Cittadini : Le Pôle Santé Saint-Jean est un établissement privé indépendant pluridisciplinaire, accueillant près de 75 000 patients par an, hors consultations. Cette forte attractivité s’accompagne d’une croissance soutenue de l’activité, mais aussi de tensions importantes aux admissions, notamment le matin. Si l’attente reste acceptable en hospitalisation complète, la situation est devenue critique avec le virage ambulatoire, qui représente aujourd’hui près de 80 % de nos interventions chirurgicales. Le moindre retard à l’admission entraîne alors des décalages au bloc puis à la sortie, désorganisant toute la chaîne de soins. La mise en place d’une préadmission en ligne s’est donc imposée naturellement, d’autant que notre établissement est déjà très numérisé, à l’exception notable de l’axe Admission. À la suite d’un séjour à Toulouse, j’ai découvert le portail patient Yooli, dont nous nous sommes équipés en avril 2025. 

Quelle approche avez-vous retenue ?

Une première tentative de digitalisation, avec un autre éditeur, n’avait pas abouti car les parcours étaient trop complexes. Nous avons donc privilégié la simplicité, avec un parcours unique commun à toutes les spécialités. Certaines briques existaient déjà dans notre DPI, et Yooli est venu compléter efficacement le volet administratif. Désormais, dès qu’une intervention est créée dans le DPI, un lien est automatiquement transmis au portail Yooli, permettant au patient de compléter son dossier administratif en amont. L’ergonomie, très simple, favorise l’adhésion, et les patients retrouvent ensuite automatiquement leurs données dans Yooli, ce qui simplifie encore davantage le parcours. Pour les patients moins à l’aise avec le numérique, nous avons aussi mis en place un comptoir dédié avec des hôtesses, qui peuvent ainsi les accompagner dans la démarche de préadmission en ligne. 

Quels bénéfices observez-vous aujourd’hui ?

Le jour J, les admissions sont fluides : il n’y a plus d’attente, les patients récupèrent leur bracelet d’identification, règlent leur reste à charge et accèdent directement au service. Le paiement en ligne, actuellement à l’étude, viendra d’ailleurs compléter le dispositif. Le portail Yooli permet aussi d’accéder en amont au livret d’accueil et à l’offre hôtelière, laissant aux patients le temps de choisir et nous permettant d’anticiper leurs besoins. Ils arrivent plus détendus, les relations sont plus sereines avec les médecins et les secrétaires médicales. Les retours sont donc très positifs, d’autant que les équipes Yooli ont été disponibles et réactives tout au long du projet. Elles restent à notre écoute et font preuve d’une grande souplesse pour s’adapter à nos besoins. Yooli est une entreprise agile, disponible, efficiente et pragmatique. Mais sa force majeure, à mon sens, réside dans sa connaissance approfondie du monde hospitalier. Ses équipes sont issues du terrain, et cela se ressent immédiatement dans les échanges. C’est une vraie valeur ajoutée.

> Plus d'informations sur le site de Yooli

> Article paru dans Hospitalia #72, édition de février 2026, à lire ici 
 

La fusion d’un ensemble hospitalier comme le GHEF ne se décrète pas, elle est issue d’un travail remarquable concerté, engagé par la communauté médicale et soignante.
 
Ses trois établissements ont emprunté un parcours commun, depuis quelques années grâce notamment à une direction commune et un GCS de moyens, qui se concrétise donc aujourd’hui par une fusion juridique au 1er Janvier 2017. Quelques jours auparavant, le 15 décembre 2016, les Dr Costa, Devaux et De Kermadec, ont été élus respectivement Président et Vice-Présidents de la nouvelle Commission Médicale d’Établissement du Grand Hôpital de l’Est Francilien.
 
Autre signe fort, le Grand Hôpital de l’Est Francilien est doté depuis le 1er janvier d’une nouvelle identité visuelle forte, qui sera progressivement déclinée sur les différents sites et viendra remplacer les anciennes signatures graphiques. Conscient de l’héritage laissé par le « Groupe » Hospitalier de l’Est Francilien, cette nouvelle identité conserve un lien très net avec l’ancien logo du GHEF, mais va plus loin en le redessinant, en le modernisant et en plaçant le patient en son cœur.

La fusion des établissements hospitaliers de Coulommiers, Meaux et Marne-la-Vallée, repose sur une ossature médicale : les pôles de territoire. 15 pôles et fédérations de territoire constituent un établissement fusionné de premier plan, le plus grand hôpital français hors CHU, avec un budget annuel d’un demi-milliard d’euros.
 
Ce nouvel établissement regroupe 5 établissements (hors sites extra-hospitaliers) sur les communes de Coulommiers (Sites Abel Leblanc et René Arbeltier), de Jossigny (site de Marne-la-Vallée) et de Meaux (sites Orgemont et Saint-Faron). Il est composé de 2 000 lits et place, répartis sur 130 services de soins et unités médicales dans lesquels exercent 850 médecins et 5 200 autres professionnels de santé.
 
Les pôles, fédérations et services de soins du GHEF, seront multisites et donc tous au service des patients et de la population de Coulommiers, Marne-la-Vallée et Meaux et de tout le Nord de la Seine-et-Marne. Ils permettront, par des organisations coordonnées sur tout le territoire, de renforcer encore les filières de prise en charge médicale.

La dimension sociale du projet a été concrétisée par un protocole d’accord signé en juin 2016, qui maintient ou améliore les conditions de travail des personnels des trois sites.
Le GHEF a un rôle de service public hospitalier à défendre et à développer pour contribuer à lutter contre les inégalités sociales et géographiques en matière d’accès aux soins par le renforcement des compétences existantes et reconnues de sites hospitaliers ainsi que le renforcement de leur coopération. L’objectif est donc de bien mettre à profit des atouts indéniables que sont les différents sites hospitaliers sur leurs différents bassins de population déjà importants et en forte progression démographique, ainsi que la diversité des activités, ressources et compétences déjà réunies.
 
Par une meilleure coordination des acteurs, une prise en charge des patients en fonction des spécialités et des plateaux techniques adaptés des sites hospitaliers, le Grand Hôpital de l’Est Francilien garantira une offre de soins élargie, efficace et de proximité.
Ensemble, ses différents sites sont aujourd’hui en capacité de développer des équipes territoriales, des filières de soins graduées, d’assurer une continuité de soins sur le territoire, plaçant ainsi le GHEF comme l’un des établissements de référence aussi bien au niveau local, départemental que régional.
 
Les équipes du Grand Hôpital de l’Est Francilien s’impliquent et s’impliqueront chaque jour pour proposer des prestations coordonnées, complémentaires et de grande qualité dans un souci d’amélioration de la prise en charge des patients.