Avec 36 000 salariés, Ramsay Générale de Santé, l’un des leaders européens de l’hospitalisation et des soins primaires, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. Sur un marché devant répondre aux impératifs réglementaires pour gérer les pics d’activité, le groupe améliore sa visibilité et le référencement de ses offres d’emploi grâce à sa nouvelle plateforme digitale :
« Talent Connecté ». Elle propose aux candidats potentiels une vision du groupe et de ses métiers par ceux qui en parlent le mieux : ses collaborateurs. 

À l’heure où la transformation digitale touche l’ensemble des secteurs de l’entreprise, notamment les ressources humaines et le recrutement, Ramsay Générale de Santé lance une nouvelle plateforme numérique de mise en relation entre collaborateurs et candidats potentiels pour attirer ses futurs talents. 

« Nous souhaitons accompagner nos équipes dans la durée. Cette politique est en cohérence avec les spécificités de notre métier hospitalier où nous nous devons d’assurer la permanence des soins au même niveau de qualité 7 jours sur 7 et 24h/24. Pour attirer et fidéliser nos futurs talents, nous devons développer un discours de proximité car aujourd’hui la démarche du candidat a changé. Celui-ci est acteur de son recrutement, il s’informe sur le contenu de son futur poste, les évolutions possibles ou encore la qualité de vie au travail », commente Jacques Guillot, Directeur des Ressources Humaines de Ramsay Générale de Santé.
  Des collaborateurs de l’entreprise qui répondent directement aux candidats potentiels 

La plateforme « Talent connecté », éditée par la start-up PathMotion, repose sur des témoignages écrits et/ou vidéos de collaborateurs ambassadeurs du groupe actuellement en poste, ce qui permet au candidat potentiel d’accéder à des informations spécifiques : réalité du métier, vie au sein de l’organisation, conseils de candidature, choix de carrière, etc. Comme dans un forum en ligne, il est possible de questionner directement ces ambassadeurs sur des points spécifiques. Les questions et réponses sont publiques et peuvent ainsi profiter à d’autres candidats. 
 

Si le candidat décide de postuler, « Talent connecté » constitue alors pour lui une opportunité de se distinguer et de mettre en avant sa motivation. 
 
«Talent Connecté » permet également à Ramsay Générale de Santé de renforcer sa marque employeur. La génération de questions/réponses entraîne une amélioration du SEO et donc une augmentation du volume de candidatures pertinentes. Le groupe peut ainsi attirer les bons profils en apprenant à mieux connaître les candidats potentiels avant même de les recevoir. 
 
À date, 18 profils d’ambassadeurs sont déjà en ligne et d’autres sont actuellement en préparation. 
 
Les candidats potentiels peuvent ainsi d’ores et déjà échanger avec : 

• Alice R. responsable recrutement ;
• Audrey S. pharmacienne gérante ;
• Nathalie B. directrice recrutement et attractivité ;
• Virginie D. responsable des unités de soins en santé mentale ;
• Fabien L. responsable qualité groupe ;
• Paulin V. responsable qualité risques ;
• Camille V. aide-soignante ;
• Sabine R. directrice des soins ;
• Pierre-Etienne A. directeur de clinique ;
• Clarisse H. médecin cardiologue en SSR ;
• Grace N. infirmière de bloc opératoire et coordinatrice des prélèvements d’organes ;
• Cécile D. infirmière de bloc ;
• Stéphanie R. chef de bloc ;
• Mathilde D. responsable d’unités de soins en santé mentale ;
• Ludovic P. pharmacien acheteur dispositifs médicaux ;
• Yohan M. responsable qualité ;
• Loïc W. responsable du programme excellence opérationnelle ;
• Hélène D. acheteur indirect groupe. 

Pour la deuxième année consécutive, le MÉDIPÔLE DE SAVOIE atteint le meilleur niveau de satisfaction des patients, selon le classement e-Satis, issu de la Haute Autorité de Santé, avec un score de classe A. Cet indicateur mesure la satisfaction globale des patients hospitalisés plus de 48 h en Médecine, Chirurgie ou Obstétrique et ayant participé à l'enquête nationale e-Satis en 2018. Seulement 13 % des Établissements de santé privés ou publics en France détiennent ce score... ! Ce résultat lui permet d'arriver en tête devant tous les autres établissements du département pour l'hospitalisation complète.

Un classement issu de l'enquête de satisfaction menée par mail auprès de chaque patient
Concrètement, 2 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Il peut y répondre jusqu'à 10 semaines suite à cet envoi.

Des points très positifs > 95 % de satisfaction de l'accueil jusqu'à la prise en charge médicale
Le classement met en exergue l'appréciation globale de l'Accueil dans l'établissement, le respect de la confidentialité et du secret professionnel, les horaires de visites, la qualité globale de la prise en charge médicale.

Un résultat en lien avec l'implication des membres de la Commission des Usagers (CDU) de l'Établissement
Le MÉDIPÔLE DE SAVOIE s'appuie depuis de nombreuses années sur ses usagers, pour les associer au plus près de l' organisation des parcours de soins, de la politique de qualité et de sécurité, afin d'être force de proposition. Cette instance a fait le choix de valoriser certains principes de fonctionnement de façon à renforcer son rôle. Il s'agit des notions de transparence, de bienveillance, d'éthique, de compréhension réciproque. La secrétaire de l'instance est l' assistante qualité de l'établissement qui transmet tous les courriers de plainte et fait remonter toutes les réclamations or ales qui sont transmises à l'encadrement. La Direction soumet des projets de réponses, après s'être entretenue avec les praticiens et le personnel soignant. Les discussions s'engagent en toute confiance avec un principe de respect mutuel. Chaque membre apporte de par sa fonction, mais également de par sa sensibilité son éclairage sur la perception de la situation, son ressenti sur la demande du patient. La volonté des médiateurs médecins ou soignants, comme la volonté des représentants des usagers, est de faire progresser l'établissement en « dépassionnant » les débats pour des actions correctives et des solutions apaisées. Si le nombre de plaintes ou de recours à la commission d'indemnisation (CCI) est un des plus faibles de France, c'est aussi du fait de cette volonté mutuelle d'améliorer les prises en charge en partageant de façon transparente l'analyse des situations.
« L'objectif de la CDU, qui se réunit 4 fois par an, est de permettre aux usagers de prendre toute leur place au sein de l' établissement » explique le Dr Voirin, Président de l'instance. « Chacune des plaintes, -moins de 100 au total par an sur plus de 50 000 patients- qu'elles soient exprimées par téléphone, par courrier ou par mail, fait l'objet d'une information directe auprès du chirurgien ou du médecin concerné, d'une étude et d'une analyse approfondie » complète la secrétaire Qualité de la CDU. « La commission apporte une analyse, établit un rapport annuel et trace ensuite sa feuille de route pour l'année suivante » ajoute Christine Favre Mercuret, cadre de santé et médiateur non médical.

Une culture de l'évaluation et de la qualité omniprésente
Certifiée V-2014-HAS, la culture de l'évaluation et de la qualité est omniprésente au MÉDIPÔLE DE SAVOIE. Le principe réside sur la mise en place d'une cartographie et d'une analyse de tous les dysfonctionnements. Le développement de la culture d'évaluation apparaît comme socle de l'amélioration des pratiques, enjeu majeur de la qualité et de la sécurité des soins.

Des axes d'amélioration déjà effectifs
Au regard de ce classement e-Satis, des points d'amélioration sur l'appréciation globale des repas et sur les dispositifs de sortie ont été identifiés. Un travail est déjà en cours sur la restauration... C'est dire l'importance et la crédibilité de cet outil de mesure.

Un classement de la Haute Autorité de Santé inscrit dans un cercle vertueux
« Ce classement e-Satis est fondamental pour le MÉDIPÔLE DE SAVOIE », indique le Dr Voirin, car il détermine le niveau de qualité attribué par sa patientèle, sur la base d'un questionnaire identique à tous établissements. « De plus, l' établissement peut bénéficier d'une incitation financière à la qualité (IFAQ) pour poursuivre cette politique », conclut-il.
 

Clubster Santé et le CHRU de Lille ont présenté, durant la Paris Healthcare Week, le projet Hospihome concept, 4ème volet de la Saga « Concept Room », sur le maintien à domicile des personnes fragilisées.
 
Les visiteurs ont pu découvrir et tester en grandeur nature durant 3 jours les innovations de produits et services permettant de fluidifier le parcours de santé.
 
Les innovations ont été regroupées au sein de packs, pensés pour être installables en moins de 24H au domicile (Pack Hygiène, Pack Data-santé, Pack Interactif), tous dotés d’innovations technologiques et d’usage.
 
Et la suite ?
 
Des hypothèses médico-économiques ont été modélisées afin de mesurer les bénéfices générés par Hospihome concept.
 
Une phase d’expérimentation sur une population cible, en lien avec les acteurs institutionnels, permettra de préciser ces bénéfices en vue d’une industrialisation des innovations.

La filière santé des Hauts-de-France s’est illustrée à travers un pavillon près de 300 m2 mettant à l’honneur le meilleur de l’innovation en Silver Économie, provenant de ses entreprises régionales et de ses clusters.

 
Au total, 90 entreprises innovantes étaient représentées, dont 12 sur notre pavillon sous l’égide d’Eurasanté, l’agence de développement économique de la filière santé régionale.
 
 
Le salon Paris HealthCare Week était l’occasion de lancer des projets régionaux ambitieux tels que :
 
- AgeingFit, une convention d’affaires internationale dédiée à la Silver Santé, dont la première édition se 
tiendra à Lille les 2 et 3 février 2017 ;
 
- Silver Surfer, un appel à projets favorisant la collaboration entre industriels et utilisateurs sur les sujets 
du handicap et de la dépendance ;
 
- Les challenges numériques « Au cœur de la santé connectée », proposant aux startups et PME régionales 
un financement pour toute innovation associant Big Datas et Santé. 

 
L’ambition d’Eurasanté à travers ces initiatives est de permettre à la région Hauts-de-France de rayonner à l’échelle nationale et internationale grâce à l’excellence des projets menés sur son territoire. 

Clubster Santé est un pionnier dans les démarches d’innovation collaboratives. Réseau des entreprises de santé de la région Hauts-de-France, Clubster Santé regroupe plus de 250 membres et offre un cadre collectif favorisant les échanges et la mutualisation de moyens et de compétences.
 
Pour le projet Hospihome concept, Clubster Santé bénéficie d’un soutien financier des fonds FEDER et du 1er groupe de protection sociale AG2R La Mondiale. Hospihome concept s’est également vu remettre le Prix du fonds de dotation pour la Recherche et l’Innovation de la FHF.

Le Centre Hospitalier Régional Universitaire de Lille, promeut, développe et accompagne les innovations de prise en charge de demain, en lien avec les établissements de santé de la région.
 
Sous la supervision médicale du Docteur Sara Balagny, Médecin coordonnateur de l’HAD, Hospihome concept offre des solutions innovantes favorisant le maintien à domicile des personnes fragilisées ou leur retour à domicile plus rapide après l’hospitalisation.

Eurasanté est l’agence développement économique de la filière biologie santé nutrition des Hauts-de-France. Depuis 1994, Eurasanté accompagne les chercheurs, les porteurs de projets et les entreprises dans la valorisation et le développement d’activités et de projets d’innovation sur le territoire régional.
 
Aux côtés du Pôle de compétitivité Nutrition Santé Longévité, l’une des missions d’Eurasanté
est d’accompagner les laboratoires de recherche dans la promotion de leur savoir-faire, dans le montage de projets collaboratifs et le transfert de technologies.
 
L’un des objectifs d’Eurasanté est de favoriser la création d’entreprises, d’emplois et de richesses en région Hauts-de-France. Le Bio Incubateur Eurasanté est l’instrument permettant l’atteinte de cet objectif depuis 2000. Ce dispositif a permis, depuis sa création, d’accompagner plus de 120 projets innovants en santé, de créer 66 entreprises et plus de 350 emplois dans des métiers de pointe.