Créé pour mettre en lumière des acteurs qui font bouger les lignes, le programme Next Gen Leaders en Santé récompense des profils qui participent, chacun dans leur champ, à faire évoluer la santé en France. Il rassemble ainsi des parcours issus d’univers complémentaires (établissements de santé, innovation, recherche, numérique) et favorise les échanges entre décideurs confrontés aux transformations du secteur.

Cette distinction salue en premier lieu la vision singulière du service public hospitalier portée aujourd’hui par le Centre Hospitalier de Valenciennes : celle d’un hôpital qui assure sa mission de soin tout en prenant part aux grands équilibres sociaux, environnementaux et territoriaux. Nicolas SALVI défend la mise en œuvre « d’un système de santé qui fédère, délibère et se projette pour devenir plus agile, plus durable et plus humain » pour les patients du territoire. Ainsi, porté par des valeurs d’engagement et de collectif, le CHV se veut à la fois modulaire, modéré et moderne. Modulaire dans sa capacité à s’adapter aux contextes, aux territoires et aux parcours ; modéré, dans sa recherche d’équilibre, de sobriété et de soutenabilité ; moderne, enfin, dans sa capacité à animer des coopérations et à faire de l’innovation un principe d’action. Un triptyque fort, qui exprime une même exigence : maintenir un alignement permanent entre une mission, des valeurs et une vision.

Au CHV, l’hôpital est dit « délibéré », c’est-à-dire pensé pour rapprocher les choix du terrain et inscrire le dialogue dans la conduite des transformations quotidiennes. Il est promu « la délibération sur le sens du travail entendu comme définition de la signification de la mission portée par les équipes et l’institution, comme orientation des décisions quotidiennes et stratégiques et comme sensibilité humaine dans l’action » précise Nicolas SALVI.

Cette logique repose sur un principe de subsidiarité : chaque niveau dispose d’un cap, d’indicateurs et de marges de manœuvre, avec une décision organisée de manière à mieux articuler autonomie locale et cohérence d’ensemble. Concrètement, cela se traduit par une délégation polaire affirmée, des circuits courts de décision, un pilotage médico-économique fondé sur l’activité et le développement d’espaces de partage et d’accompagnement comme l’Agora des managers. Cette dynamique se prolonge aussi dans l’investissement porté sur le capital humain, notamment à travers le projet d’école de management interne, pensé pour accompagner l’exercice de la responsabilité managériale.

À cela s’ajoute une trajectoire de responsabilité sociale et environnementale structurée, portée par le projet Interactions 2024-2029, les 24 engagements du CHV pour 2026 et une approche intégrant pleinement les enjeux One Health. Elle se traduit par des objectifs et des dispositifs concrets tels que l’éco-conception des soins, le plan de sobriété énergétique des bâtis, une action sur les déchets générés par l’activité et sur les achats durables ou encore une trajectoire de décarbonation ambitieuse, appuyée un bilan carbone et des indicateurs de sobriété énergétique. Reposant sur une mobilisation transversale de l’ensemble des métiers, cette dynamique engage autant les organisations que les pratiques, et permet de faire évoluer les manières de soigner et d’intégrer la soutenabilité dans les choix de transformation.

Cette reconnaissance tient aussi à la capacité du CHV à se projeter dans son territoire, à travers des coopérations, des filières partagées et des initiatives qui prolongent l’action hospitalière dans une logique d’aller-vers et de solutions coconstruites avec les acteurs du territoire. L’ouverture des Chartriers-Valenciennes a, à ce titre, constitué une étape structurante pour renforcer la coordination entre la ville et l’hôpital en créant un lieu où professionnels hospitaliers et libéraux travaillent ensemble pour faciliter les parcours et proposer des ressources de proximité en cœur de ville. De même, le déploiement du Village Santé des Femmes® illustre bien la capacité de mobilisation du CHV et de ses partenaires : deux jours d’actions, d’écoute, d’orientation et de dépistage pour aller à la rencontre des femmes, en particulier les plus éloignées du soin. Ces deux initiatives traduisent bien une même approche du soin : ajuster les réponses aux besoins et inscrire l’hôpital dans une responsabilité populationnelle assumée.

Au-delà des projets et initiatives mis en lumière, cette distinction souligne enfin ce qui les rend possibles : la force d’un collectif réunissant personnels médicaux, soignants, équipes administratives, et techniques, dont l’action conjointe donne corps aux transformations et les inscrit dans le temps. « Alignement (stratégique, managérial et territorial », interdépendance (des équipes, des rôles et des actions) et équilibre (économique, social et environnemental) sont au cœur de nos réussites. » souligne Nicolas SALVI. Cette reconnaissance revient ainsi à l’ensemble des professionnels du CHV, pour les projets conduits autant que pour leur capacité à les mettre en œuvre dans les organisations, les pratiques et les parcours.

« Notre système de santé a besoin de réformes structurelles pour continuer à délivrer une prise en charge de qualité et de sécurité. Dans l’attente des décisions gouvernementales promises par le Président de la République, Ramsay Générale de Santé innove dans les prises en charge et les services proposés au patient. La digitalisation de nos outils, l’évolution de nos organisations et le décloisonnement des acteurs font partie de nos réponses au service de cette Qualité de la prise en charge », commente Pascal Roché, Directeur Général de Ramsay Générale de Santé.

Dans un secteur encore insuffisamment digitalisé, les acteurs du monde hospitalier doivent prendre le meilleur de la technologie pour simplifier la vie des patients et raccourcir les délais de prise en charge. Le groupe Ramsay Générale de Santé a anticipé ce virage digital dès 2016 en s’associant avec la plateforme de prise de rendez-vous en ligne Doctolib . Fin 2017, la moitié des 6 000 praticiens du groupe étaient présents sur la plateforme par laquelle se prennent d’ores et déjà 30% des rendez-vous patients. 

En 2017, Ramsay Générale de Santé a lancé dans 12 établissements pilotes le portail digital Ramsay Services, qui propose une gamme de services allant de l’admission jusqu’au paiement en ligne en passant par la réservation de services.
 
À date, 30% de nos patients réalisent leur admission en ligne. Avec pour objectif qu’1 patient sur 2 utilise Ramsay Services fin 2018. À ce jour, 90% des utilisateurs se disent satisfaits de ce service dont 68% très satisfaits.
 

Enfin, Ramsay Générale de Santé affiche en ligne et en temps réel le délai d’attente dans ses 24 services d’urgences  entre l’admission et la prise en charge par un soignant. Celui-ci est inférieur à 30 minutes pour 85 % des patients. Dans un souci constant d’améliorer la transparence sur les délais de prise en charge, le groupe propose désormais le temps de passage aux urgences de l’arrivée à la sortie du patient, selon le type de prise en charge : traumatologie ou médecine. Cette estimation est accessible en ligne ou sur l’application du groupe.

Au-delà d’une amélioration de la prise en charge et de l’information des patients, cette démarche va dans le sens d’une réorganisation en profondeur des services d’urgences. « Dès lors que nous publions nos délais d’attente en toute transparence, nous avons l’obligation quotidienne de progresser. Pour diminuer le temps d’attente, nous sommes contraints de questionner le fonctionnement de nos services d’urgences et de moderniser leurs process » précise Pascal Roché, Directeur Général de Ramsay Générale de Santé.

À titre d’exemple, le groupe a investi 2,5 M € dans l’agrandissement du service d’urgences de l’Hôpital privé de l’Ouest Parisien  à Trappes (78). Ce service qui accueille en moyenne 50 000 personnes par an est l’un des plus importants de France dans un établissement privé. Ces investissements immobiliers s’accompagnent d’une évolution de l’organisation du service issue d’un travail de réflexion en local impliquant les équipes médicales, para-médicales et la direction. L’objectif est l’optimisation de la gestion des flux au service d’une prise en charge des patients qui allie réduction des délais et amélioration de la qualité.  
 

Pour le confort et la sécurité des patients (notamment limitation du risque d’infections nosocomiales), le Ministère de la Santé a fixé comme objectif de parvenir, d’ici la fin du quinquennat, à 70 % de chirurgie ambulatoire (mode de prise en charge qui raccourcit à une seule journée l’hospitalisation). Cela implique d’adapter les organisations pour anticiper et coordonner la prise en charge de chaque patient au sein de l’hôpital et donc des aménagements spécifiques. Ramsay Générale de Santé, leader sur la chirurgie ambulatoire avec 67 % d’actes chirurgicaux ainsi effectués en 2018 (vs. 52 % pour la moyenne nationale 2017), pratique une politique d’investissement poussée dans la réorganisation des hôpitaux et cliniques autour des parcours de soins en ambulatoire. 

Après l’ouverture en novembre 2016 à Marseille de la Clinique Monticelli-Vélodrome  spécialisée en chirurgie ophtalmologique et orthopédique avec un taux de chirurgie ambulatoire de 94,4 %, le groupe a inauguré en avril dernier l’Hôpital privé Dijon Bourgogne, tout nouvel établissement bâti en fonction de ce nouveau modèle hospitalier basé sur l’ambulatoire. Cet établissement est l’exemple le plus abouti des ambitions du groupe pour placer le patient, sa prise en charge et la qualité des soins au cœur de son action. 

Il est entièrement pensé autour du parcours du patient en ambulatoire : court, direct, fluide et sans perte de temps. Le patient debout ou en fauteuil arrive au cœur du plateau technique, se change lui-même avant de gagner la salle d’opération. Il en ressort quelques heures plus tard après avis médical.

Doté d'un plateau technique flambant neuf, l’hôpital a bénéficié d'un investissement de 70 millions d'euros. Il est également le premier établissement de santé à s’inscrire dans la démarche Haute Qualité Environnementale (HQE^®), une première en France. 

À découvrir en vidéo ici.

Le 22 mai dernier, le député de Charente Thomas Mesnier a remis à la Ministre de la Santé un rapport sur l’organisation des soins non programmés. Parmi ses recommandations, le député préconise de développer des consultations de télémédecine. 
 
Après un pilote de plusieurs mois à l’Hôpital privé d’Antony, Ramsay Générale de Santé a généralisé en mars 2018 une expérimentation de la télémédecine dans ses 13 services d’urgences en région Île-de-France en partenariat avec l’Outil Régional de Télémédecine en Ile-de-France (ORTIF). Cette expérience innovante, effectuée en coordination avec l’Agence Régionale de Santé, a pour premier objectif d’améliorer la prise en charge précoce des AVC  afin de donner un maximum de chances de survie et de récupération aux patients.  

Source : Ramsay Générale de Santé.