Le Service d’Urgence est l’une des principales portes d’entrée pour un établissement de santé. La question des temps de passage à chaque étape de prise en charge des patients aux urgences est centrale. C’est donc en améliorant à la fois l’organisation du service et la coordination de tous les acteurs internes comme externes que le parcours du patient gagne en fluidité, améliorant par là même la qualité de sa prise en charge.
Dans cette optique, l’ANAP propose plusieurs types de d’accompagnement afin d’améliorer la performance du service d’urgence. 
 
Mise en ligne d’un e-learning
Nouveauté 2019, l’e-learning « Urgences »  est un outil pédagogique qui a pour objectif d’accompagner les professionnels pas à pas pour mener l’autodiagnostic qualitatif de leur service d’urgence. De manière quantitative, il permet d’analyser les temps de passage et l’adéquation des ressources à l’activité afin de mettre en œuvre un plan de transformation. Il facilite la réflexion sur les pratiques organisationnelles et les interfaces prioritaires. Dans une logique d’acculturation pour tout professionnel externe au service ou tout étudiant, un module est également consacré aux fondamentaux. Cet e-learning peut être suivi de manière autonome ou en complément de l’appui thématique et des différentes ressources mises à disposition par l’ANAP.

Organisation d’un appui thématique pour accompagner un projet de transformation
Nouvelle modalité d’accompagnement également, l’appui thématique soutient les équipes hospitalières dans leurs projets de transformation du service d’urgence. Les équipes engagées bénéficieront des méthodologies de l’ANAP et notamment d’une démarche outillée et personnalisée s’appuyant sur les données propres des établissements. Organisées en groupe de 6 équipes hospitalières, ces sessions favorisent une dynamique collective.  Les inscriptions sont ouvertes pour les premières sessions jusqu’au 28 février. Une conférence préparatoire sera organisée le 13 mars suivie de la première session le 17 avril.

Ressources existantes en ligne et prochain évènement
Le centre de ressources de l’ANAP propose des kits pédagogiques et des comptes rendus de plusieurs Cercles consacrés aux urgences. Ces Cercles ont pour objectif d’offrir aux acteurs un lieu d'échange entre pairs, de manière à partager des modèles organisationnels, et bénéficier de retours d’expériences réussies.
La prochaine édition se tiendra le 12 mars prochain et sera consacrée aux services d’urgence de demain. Les inscriptions sont ouvertes .
 

Elaboré de manière étroite avec la société française de gériatrie et de gérontologie, cet outil permet de réaliser un rapport d’activité simple et automatisé.

Inscrit dans le cadre réglementaire, l’outil permettra de disposer d’un socle commun national. En effet, il est commun aux équipes intra et extra hospitalières, ce qui facilitera les analyses. En retour, les EMG pourront s’appuyer sur ces données objectives dans le cadre de négociations financières ou en termes de ressources humaines ou bien encore dans le dialogue de gestion avec les ARS ou avec les établissements.

Il s’adresse à toutes les EMG qui ne sont pas munies d’outils de suivi ou souhaitent les faire évoluer.
 

Pour en savoir plus : Outil de suivi d’une EMG

L’ANAP propose également un outil d’autodiagnostic des filières gériatriques de territoire. Il permet d’appréhender la performance de l’organisation et du fonctionnement d’une filière gériatrique de territoire ainsi que sa capacité à s’inscrire dans un parcours. Il s’agit d’un outil d’animation de réunion dont l’utilisation est à visée collective.

Cet autodiagnostic s’adresse donc principalement aux pilotes et aux responsables des filières gériatriques (court séjour, EMG, unités de soins longues durée, services de soins et de réadaptation, unité de consultation et d’hospitalisation de jour).

Il a notamment pour objectif d’aider à identifier des marges de progression et peut être utile pour établir un diagnostic territorial des personnes âgées.
 

Pour en savoir plus :  Autodiagnostic de filière gériatrique de territoire