Cela fait plusieurs années qu’Appel Médical mise sur la digitalisation. Pourquoi ?
Stéphane Jeugnet : Appel Médical, qui est une filiale de Randstad, bénéficie, depuis plus de 50 ans, de la forte culture de l’innovation qui caractérise le groupe. Déjà bien engagée, la digitalisation des outils et des services proposés par Appel Médical s’est accélérée depuis le début de la crise sanitaire, nous assurant une plus grande réactivité pour garantir la continuité des soins dans les établissements de santé. Alors que la pénurie structurelle des profils médicaux et paramédicaux a été particulièrement criante, un outil comme notre chatbot Randy, par exemple, nous a permis d'élargir la recherche de candidats afin de mieux servir nos clients. Cet agent conversationnel, qui intègre une intelligence artificielle, peut, à partir d’une discussion avec des candidats, présélectionner les profils en fonction de leurs diplômes, de leurs attentes, de leurs disponibilités, de leurs spécialités… Randy intervient en support de nos consultants qui finalisent le recrutement après un échange avec les candidats retenus. Randy nous permet de répondre avec encore plus d’efficacité et de rapidité aux demandes de nos clients.

Quels autres outils proposez-vous ?
Pour les professionnels de santé eux-mêmes, l’application Appel Médical leur permet d’avoir accès partout et à tout moment aux salaires, demandes d’acomptes, disponibilités… Les établissements, eux, peuvent compter sur Youplan santé, notre solution de gestion des plannings de remplacements. À partir d’un pool qualifié, l’établissement peut indiquer ses besoins directement sur l’outil. Youplan santé contacte alors les soignants correspondant aux profils recherchés et s’assure de leur disponibilité. Cette solution n’a, là aussi, pas vocation à remplacer nos consultants, mais elle complète leurs missions en permettant aux différentes parties d’échanger de manière beaucoup plus fluide, sans être soumises aux contraintes horaires ou aux disponibilités de chacun.

Des évolutions sont-elles prévues à court et moyen terme ?
Nos outils et services évoluent constamment pour toujours mieux s’adapter aux nouvelles demandes et à l’émergence de nouveaux enjeux. Ainsi, suite aux changements induits par la crise sanitaire, nous allons par exemple proposer des modules de formation courts, directement intégrés à notre application pour que les intérimaires puissent voir ou revoir une technique particulière. Youplan santé ne sera pas en reste, avec l’arrivée de nouveaux modules administratifs, une base de données enrichie en permanence et la possibilité, pour un établissement donné, de créer un pool élargi intégrant de nouveaux profils. Face à la pénurie de personnel, alors même que l’activité hospitalière est en croissance exponentielle notamment à cause de la crise sanitaire, de telles avancées sont à mon sens indispensables pour accélérer encore davantage nos réponses à des structures en tension.

Plus d'informations sur le site d'Appel Médical.
 
 

 

Dans quel contexte avez-vous déployé youplan santé ?
Catherine Mahier : Notre établissement a pour politique de palier systématiquement aux absences de personnels, de manière à ce que tous les postes soient pourvus au quotidien. Les cadres de santé devaient donc, chaque jour, solliciter nos soignants à temps partiel, notre vivier de remplaçants habituels ou les services des agences d’intérim, un fonctionnement particulièrement chronophage qui empiétait sur le temps d’organisation des soins. youplan santé nous a donc immédiatement intéressé. En effet, contrairement à d’autres solutions de gestion des remplacements, cet outil permet également de contacter directement les intérimaires disponibles via Appel Médical (Groupe Randstad en France), en visualisant en priorité ceux ayant déjà effectué des missions au sein de notre établissement.

Comment fonctionne plus particulièrement cette solution ?
Nous avons, dans un premier temps, recensé nos remplaçants en indiquant leur métier et/ou leurs compétences – par exemple sur le plan des soins palliatifs. Un partenaire de youplan santé a ensuite intégré ces informations au logiciel, avant de mener une campagne les incitant à télécharger l’application et à y compléter leurs disponibilités. L’accueil a été très positif. Désormais, à chaque demande de mission créée via youplan santé, ne s’affichent que les personnes disponibles aux jours et horaires demandés. Il suffit ensuite de présélectionner les candidats et youplan santé s’occupe de tout.Ils reçoivent immédiatement une notification sur leur smartphone et peuvent y répondre d’un clic. Les autres professionnels sollicités sont alors automatiquement prévenus que la mission a été attribuée. Le gain de temps est considérable pour les cadres, qui ont été déchargés de ces tâches à faible valeur ajoutée et peuvent désormais se recentrer sur leur cœur de mission. 

Quels sont, à votre sens, les principaux atouts de youplan santé ?
Cet outil nous assure aujourd’hui une gestion des remplacements plus transparente, ce qui permet de mieux sécuriser les plannings. Nos échanges avec les remplaçants potentiels sont également plus sereins. Le contact avec les candidats par voie informatique facilite par exemple la coupure vie professionnelle/vie privée pour nos soignants à temps partiel, tandis que les autres professionnels réunis au sein de notre vivier de compétences y trouvent l’assurance d’être plus régulièrement sollicités sur les postes qui les concernent. Tout le monde y gagne. Pour preuve, si youplan santé est aujourd’hui essentiellement utilisé au sein de notre clinique médico-chirurgicale, nous prévoyons de l’étendre à nos établissements médico-sociaux mais aussi aux agents hôteliers et logistiques. Nous réfléchissons également à son interconnexion avec notre outil de gestion des contrats de travail, afin de soulager encore plus nos équipes internes. Nous saluons d’ailleurs ici la capacité d’écoute des équipes d’Appel Médical, qui savent se mobiliser pour répondre rapidement à nos demandes.
 

Plus d'informations sur le site d'Appel Médical. 
 

Article publié sur le numéro de juin d'Hospitalia à consulter ici : https://www.hospitalia.fr/Hospitalia-49-Special-Covid-19-MERCI-_a2230.html