Quel regard portez-vous sur l’hôpital en 2025, ses forces et les défis auxquels il doit faire face ?
Damien Caruana : L’hôpital évolue dans un contexte de plus en plus contraint : pression budgétaire, pénurie de personnel, réduction du temps médical… alors même que la demande de soins continue de croître. Malgré ces défis, une dynamique de transformation est à l’œuvre. Publics et privés partagent désormais les mêmes priorités : optimiser la prise en charge, mieux préparer l’hospitalisation et renforcer l’efficacité organisationnelle. S’y ajoute une évolution majeure, la prise en compte de l’expérience patient, désormais au cœur de son parcours avec un besoin croissant de communication fluide et personnalisée. Le portail patient s’inscrit pleinement dans cette dynamique, s’imposant comme un outil structurant pour fluidifier les échanges, améliorer l’organisation et accompagner le patient tout au long de son parcours.
Pourriez-vous partager quelques exemples de collaborations marquantes avec des établissements de santé ?
Chaque déploiement est avant tout un projet d’organisation, et il est difficile de mettre en avant un seul établissement. Nous accompagnons les équipes dans une transformation profonde, bien au-delà de l’installation d’un simple outil. S’il fallait citer des projets emblématiques, je mentionnerais nos premiers partenaires, qui ont fortement contribué à structurer la solution. La Clinique Pasteur, où Yooli a été développé, a poussé très loin la réorganisation autour du portail patient, jusqu’à en faire un pilier de la prise en charge. La Clinique Médipôle Garonne, autre établissement précurseur, a quant à elle conçu des parcours médico-administratifs particulièrement aboutis. Leurs retours d’expérience ont permis de faire évoluer la plateforme et d’enrichir ses fonctionnalités. Grâce à ces premiers établissements toulousains, Yooli peut aujourd’hui être déployé dans des hôpitaux partout en France.
Comment accompagnez-vous les établissements dans une organisation plus globale autour des parcours patients ?
Avec plus de 500 parcours déjà déployés, nous capitalisons sur une riche expérience que nous mettons au service de chaque nouveau projet. Chaque établissement bénéficie d’un chef de projet dédié, qui reste son interlocuteur principal tout au long du contrat. Cette continuité permet d’adapter les parcours, de proposer des améliorations et de soutenir les évolutions organisationnelles. L’objectif est clair : un portail patient ne se résume pas à la pré-admission en ligne. Selon les ambitions de l’établissement, il peut devenir le support d’une transformation plus globale de la prise en charge.
En moyenne, combien de temps faut-il pour déployer le portail Yooli ?
Le délai dépend de l’ambition de l’établissement, mais le déploiement moyen se situe autour de trois mois. Pendant cette période, nous interconnectons la solution avec l’écosystème de l’hôpital et adaptons des parcours pré-paramétrés. Cependant, certains projets plus complexes demandent davantage de temps. Lorsqu’un établissement souhaite revoir des parcours médico-administratifs impliquant des médecins, des soignants, des secrétariats et des services administratifs, plusieurs ateliers et un travail de fond sont nécessaires pour mettre en place une stratégie cohérente. Dans tous les cas, Yooli s’adapte au rythme et aux choix de chaque établissement. Cette plateforme modulable permet différentes approches, et notre rôle est d’offrir un accompagnement sur-mesure aligné sur les souhaits des équipes internes.
Comment imaginez-vous l’hôpital dans dix ans, et quelle place Yooli pourrait-il y occuper ?
Dans dix ans, l’hôpital devra être plus efficient, mieux organisé et capable de gérer un volume croissant de patients. Il sera également plus connecté, avec des parcours inter-établissements combinant présentiel et suivi à distance. Le lien ville-hôpital prendra aussi une importance décisive, ce qui renforcera le besoin d’outils numériques unifiés. Dans ce contexte, le portail patient deviendra un élément central de l’organisation. Si, il y a quinze ans, l’informatisation des dossiers patients informatisés était la priorité, l’enjeu est désormais de structurer l’expérience patient via un portail dédié. À terme, celui-ci pourrait devenir le point d’entrée unique entre le patient et l’établissement, comme l’est devenue la prise de rendez-vous en ligne ces dernières années. Enfin, le marché se consolidera sans doute, avec moins d’acteurs qu’aujourd’hui. Notre ambition est d’être l’un des portails de référence et de jouer un rôle majeur dans la prise en charge numérique des patients.
Un mot sur les valeurs qui guident vos actions auprès des établissements et leur traduction dans votre accompagnement ?
Yooli reste une entreprise à taille humaine, en forte croissance mais fidèle à ses origines : concevoir des solutions pensées depuis le terrain pour répondre aux besoins réels des équipes et des patients. Notre priorité est de maintenir un lien direct avec nos clients, afin que le portail patient ne soit pas une solution « sur étagère », mais un véritable outil d’accompagnement et de transformation. Après avoir commencé dans les cliniques privées, nous déployons désormais la solution dans le secteur public et de premiers GHT, et nouons des partenariats comme celui avec La Poste Santé & Autonomie pour renforcer la structuration numérique de la prise en charge.
Quels sont vos projets pour les années à venir, et quelles nouvelles perspectives envisagez-vous avec Yooli ?
Nous concentrons nos efforts sur le développement fonctionnel et technique du portail, toujours guidés par les besoins des établissements et des patients. L’objectif est de faciliter le lien ville-hôpital et les parcours inter-établissements. Dans des régions comme Toulouse, où un patient peut être hospitalisé dans plusieurs structures, utiliser la même solution simplifie sa prise en charge et fluidifie le travail des équipes. Notre portail a réellement vocation à devenir un point d’entrée unique pour le patient, tout en optimisant les parcours partagés pour une meilleure continuité des soins, et en améliorant l’expérience patient à chaque étape.
> Plus d'informations sur le site de Yooli
> Article paru dans Hospitalia #71, édition de décembre 2025, à lire ici
Damien Caruana : L’hôpital évolue dans un contexte de plus en plus contraint : pression budgétaire, pénurie de personnel, réduction du temps médical… alors même que la demande de soins continue de croître. Malgré ces défis, une dynamique de transformation est à l’œuvre. Publics et privés partagent désormais les mêmes priorités : optimiser la prise en charge, mieux préparer l’hospitalisation et renforcer l’efficacité organisationnelle. S’y ajoute une évolution majeure, la prise en compte de l’expérience patient, désormais au cœur de son parcours avec un besoin croissant de communication fluide et personnalisée. Le portail patient s’inscrit pleinement dans cette dynamique, s’imposant comme un outil structurant pour fluidifier les échanges, améliorer l’organisation et accompagner le patient tout au long de son parcours.
Pourriez-vous partager quelques exemples de collaborations marquantes avec des établissements de santé ?
Chaque déploiement est avant tout un projet d’organisation, et il est difficile de mettre en avant un seul établissement. Nous accompagnons les équipes dans une transformation profonde, bien au-delà de l’installation d’un simple outil. S’il fallait citer des projets emblématiques, je mentionnerais nos premiers partenaires, qui ont fortement contribué à structurer la solution. La Clinique Pasteur, où Yooli a été développé, a poussé très loin la réorganisation autour du portail patient, jusqu’à en faire un pilier de la prise en charge. La Clinique Médipôle Garonne, autre établissement précurseur, a quant à elle conçu des parcours médico-administratifs particulièrement aboutis. Leurs retours d’expérience ont permis de faire évoluer la plateforme et d’enrichir ses fonctionnalités. Grâce à ces premiers établissements toulousains, Yooli peut aujourd’hui être déployé dans des hôpitaux partout en France.
Comment accompagnez-vous les établissements dans une organisation plus globale autour des parcours patients ?
Avec plus de 500 parcours déjà déployés, nous capitalisons sur une riche expérience que nous mettons au service de chaque nouveau projet. Chaque établissement bénéficie d’un chef de projet dédié, qui reste son interlocuteur principal tout au long du contrat. Cette continuité permet d’adapter les parcours, de proposer des améliorations et de soutenir les évolutions organisationnelles. L’objectif est clair : un portail patient ne se résume pas à la pré-admission en ligne. Selon les ambitions de l’établissement, il peut devenir le support d’une transformation plus globale de la prise en charge.
En moyenne, combien de temps faut-il pour déployer le portail Yooli ?
Le délai dépend de l’ambition de l’établissement, mais le déploiement moyen se situe autour de trois mois. Pendant cette période, nous interconnectons la solution avec l’écosystème de l’hôpital et adaptons des parcours pré-paramétrés. Cependant, certains projets plus complexes demandent davantage de temps. Lorsqu’un établissement souhaite revoir des parcours médico-administratifs impliquant des médecins, des soignants, des secrétariats et des services administratifs, plusieurs ateliers et un travail de fond sont nécessaires pour mettre en place une stratégie cohérente. Dans tous les cas, Yooli s’adapte au rythme et aux choix de chaque établissement. Cette plateforme modulable permet différentes approches, et notre rôle est d’offrir un accompagnement sur-mesure aligné sur les souhaits des équipes internes.
Comment imaginez-vous l’hôpital dans dix ans, et quelle place Yooli pourrait-il y occuper ?
Dans dix ans, l’hôpital devra être plus efficient, mieux organisé et capable de gérer un volume croissant de patients. Il sera également plus connecté, avec des parcours inter-établissements combinant présentiel et suivi à distance. Le lien ville-hôpital prendra aussi une importance décisive, ce qui renforcera le besoin d’outils numériques unifiés. Dans ce contexte, le portail patient deviendra un élément central de l’organisation. Si, il y a quinze ans, l’informatisation des dossiers patients informatisés était la priorité, l’enjeu est désormais de structurer l’expérience patient via un portail dédié. À terme, celui-ci pourrait devenir le point d’entrée unique entre le patient et l’établissement, comme l’est devenue la prise de rendez-vous en ligne ces dernières années. Enfin, le marché se consolidera sans doute, avec moins d’acteurs qu’aujourd’hui. Notre ambition est d’être l’un des portails de référence et de jouer un rôle majeur dans la prise en charge numérique des patients.
Un mot sur les valeurs qui guident vos actions auprès des établissements et leur traduction dans votre accompagnement ?
Yooli reste une entreprise à taille humaine, en forte croissance mais fidèle à ses origines : concevoir des solutions pensées depuis le terrain pour répondre aux besoins réels des équipes et des patients. Notre priorité est de maintenir un lien direct avec nos clients, afin que le portail patient ne soit pas une solution « sur étagère », mais un véritable outil d’accompagnement et de transformation. Après avoir commencé dans les cliniques privées, nous déployons désormais la solution dans le secteur public et de premiers GHT, et nouons des partenariats comme celui avec La Poste Santé & Autonomie pour renforcer la structuration numérique de la prise en charge.
Quels sont vos projets pour les années à venir, et quelles nouvelles perspectives envisagez-vous avec Yooli ?
Nous concentrons nos efforts sur le développement fonctionnel et technique du portail, toujours guidés par les besoins des établissements et des patients. L’objectif est de faciliter le lien ville-hôpital et les parcours inter-établissements. Dans des régions comme Toulouse, où un patient peut être hospitalisé dans plusieurs structures, utiliser la même solution simplifie sa prise en charge et fluidifie le travail des équipes. Notre portail a réellement vocation à devenir un point d’entrée unique pour le patient, tout en optimisant les parcours partagés pour une meilleure continuité des soins, et en améliorant l’expérience patient à chaque étape.
> Plus d'informations sur le site de Yooli
> Article paru dans Hospitalia #71, édition de décembre 2025, à lire ici